Flakon ofrece en su sitio la posibilidad de que nuestros clientes valoren los productos que ofrecemos y publiquen reseñas a través de los distintos formularios de nuestras plataformas asociadas (Judge.me, TrustPilot, Google Review…)

La publicación de una reseña por parte de un usuario en la ficha descriptiva de un producto implica la aceptación previa y el cumplimiento de las presentes condiciones de uso.

Estado de ánimo

La posibilidad de dar su opinión en el sitio www.flakon.fr tiene como objetivo principal crear un espacio de expresión y de contribución para los usuarios de internet en relación con los productos que compran y que conocen, con el fin de permitirles dar libremente su opinión e informar a los compradores del sitio con un espíritu leal y constructivo.

El objetivo es, por tanto, hacer emerger las reseñas presentes, respetar los puntos de vista y permitir a los usuarios de internet formarse una opinión.

Publicación de reseñas

Existen dos formas de dejar comentarios en el sitio:

La reseña de «compra verificada»: reseña solicitada por Flakon a través de un formulario mediante una solución especializada en la recopilación de reseñas de clientes como TrustPilot o Judge.me, enviada por correo electrónico tras una compra en nuestro sitio.

La reseña no verificada: reseña dejada directamente en nuestro sitio, flakon.fr, a través de la página «Reseñas» o indirectamente en las páginas de reseñas de Flakon en internet (Judge.Me, TrustPilot, Google…)

La reseña, verificada o no verificada, es sometida a continuación a un proceso de moderación según las normas descritas a continuación. 

Los clientes que publiquen una reseña deberán cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones: ser una persona física, no encontrarse en situación de conflicto de intereses y haber tenido personalmente la experiencia de consumo del producto sobre el que versa su reseña.

Además, las reseñas deberán:

• No ser difamatorias, injuriosas, obscenas, ofensivas, violentas o que inciten a la violencia, de carácter político, racista o xenófobo y, en general, contrarias a las leyes y reglamentos vigentes, a los derechos de las personas o a las buenas costumbres;
• No hacer referencia ni mencionar las reseñas de otros usuarios de internet;
• No revelar todo o parte del contenido premium en línea;
• No ser utilizados con fines personales o profesionales, en particular publicitarios;
• No contener datos personales;

Flakon se reserva la posibilidad de contactar con el autor de la reseña a efectos de verificación en caso de duda sobre la autenticidad de las reseñas.

Tras la moderación, las reseñas de «compra verificada» se muestran en las fichas descriptivas de los productos, en la pestaña «Reseñas de clientes» y en la página general «Reseñas». Las reseñas no verificadas solo se muestran en la página general «Reseñas».

Flakon no ofrece ninguna contraprestación a cambio de la publicación de una reseña, a excepción de posibles códigos promocionales futuros y temporales como incentivo para adjuntar fotografías que respalden la autenticidad de las reseñas publicadas. Además, nunca se solicitará al autor de una reseña ningún tipo de compensación, económica o en especie, a cambio de la modificación o eliminación de su reseña.

Clasificación de las reseñas

Las reseñas se clasifican de forma predeterminada para destacar las fotografías de los productos y ayudar al consumidor a formarse una opinión real sobre lo que va a recibir. Las reseñas también pueden ordenarse de otras formas, como las más recientes primero, las mejor valoradas primero, las peores primero, las más útiles (es decir, por popularidad) o los vídeos primero.

Plazos de publicación y conservación

La publicación es inmediata para todas las reseñas, sean positivas o negativas.

Flakon se compromete, a través de su socio, a no conservar indefinidamente los datos de carácter personal de los consumidores que publiquen una reseña de cliente mediante las soluciones ofrecidas. 

A tal fin, Flakon, a través de su socio, anonimiza las reseñas de clientes mostrando únicamente el nombre de pila y las iniciales de quienes las publican.

Moderación

Los comentarios y las reseñas son objeto de moderación. 

La moderación es un proceso posterior a la publicación de una reseña cuyo objetivo es garantizar que el contenido recopilado cumple con la legislación francesa. 

A tal efecto, los socios de valoración como Judge.me se comprometen en particular a respetar dicha normativa así como la norma AFNOR NF Z74-501, pero también las condiciones generales de uso disponibles en su sitio.

La moderación tiene como objetivo verificar dicho cumplimiento con el fin de mantener o eliminar el contenido en cuestión.

Por ello, Flakon se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento comentarios o reseñas que incluyan información personal relativa al autor del comentario o a cualquier tercero, o reseñas que contengan declaraciones injuriosas o difamatorias contra el autor o contra cualquier persona jurídica o física, o que sean contrarias a la ley, en particular declaraciones difamatorias, violentas, racistas, pedófilas, que inciten al asesinato o al suicidio, o que inciten al odio o a la discriminación. El contenido de los comentarios de los vendedores no debe vulnerar los derechos de autor ni ningún derecho de terceros.

Las reseñas también podrán ser rechazadas para su publicación por los siguientes motivos:

• La valoración no corresponde al comentario.
• El contenido textual contiene caracteres aleatorios o está tan mal escrito que resulta ininteligible.
• Los elementos de descripción de las características del producto no están cumplimentados.
• El contenido no guarda relación con el producto valorado.
• El contenido textual contiene información personal o cualquier otra información susceptible de dar lugar a un robo de identidad: el nombre o el apellido de personas que no son figuras públicas, un número de teléfono, una dirección física precisa o una dirección de correo electrónico, un número de tarjeta de crédito, de seguridad social, de cuenta bancaria o cualquier otra información susceptible de dar lugar a un robo de identidad.
• El contenido textual incita a comprar en un competidor.
• El contenido textual indica que el usuario aún no ha probado el producto.
• El contenido contiene insultos o groserías.
• Los atributos de la reseña presentan elementos concretos de conflicto de intereses.
• Un usuario formula un comentario inapropiado sobre otro contenido o sobre su autor.
• El contenido textual es claramente spam o menciona sitios web o URL, incluidos los del cliente o del fabricante.
• El contenido textual contiene una llamada a una acción judicial.
• El servicio de atención al cliente ha intervenido en la gestión de la disputa y se invita al cliente a actualizar su reseña.
• El consumidor ha contactado con el gestor de reseñas para eliminar o modificar su reseña.
• El gestor de reseñas considera que su responsabilidad civil o penal puede verse comprometida.

En el caso de que una reseña no se mantenga tras la moderación, y en la medida de lo posible, el cliente que la haya enviado podrá ser informado del rechazo de su reseña así como del motivo del mismo. 

Autorización de explotación

El usuario de internet autoriza, de forma gratuita, el uso de los comentarios y de todo el contenido del que es autor (texto, fotos y vídeos) por parte de Flakon para una explotación relacionada con la comercialización y la promoción del producto sobre el que versa, en particular para los siguientes modos de difusión:

• En internet, en particular en todos los sitios institucionales, comerciales o comunitarios, blogs y/o páginas de Flakon, y en los sitios, blogs o páginas de los socios o afiliados, así como en los motores de búsqueda, en particular los que difunden reseñas y comentarios;
• En el marco de la comunicación interna e institucional de Flakon e información periodística;
• En todos los soportes impresos, incluidos en particular edición, catálogos, prensa, folletos, flyers, PLV.
• En publicaciones orgánicas y/o publicitarias en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.)

En el marco del uso definido anteriormente, los derechos de explotación cedidos automáticamente en el momento de la publicación de la reseña incluyen los siguientes elementos:

• En virtud del derecho de reproducción, directamente o a través de un tercero, el derecho a reproducir, hacer reproducir, poner en circulación, realizar cualquier copia, doble o duplicado sin limitación de ejemplares, en todo o en parte, de forma gratuita u onerosa, en cualquier soporte en papel, informático, electrónico, de audio, óptico y/o en cualquier otro soporte actual o futuro, mediante cualquier procedimiento actual o futuro.
• En virtud del derecho de representación, directamente o a través de un tercero, el derecho a representar, hacer representar públicamente, de forma íntegra o por extracto, en todo o en parte, de forma gratuita u onerosa, mediante cualquier procedimiento, como la representación en pantalla, o cualquier otro procedimiento en cualquier lugar público o privado.
• En virtud del derecho de difusión, directamente o a través de un tercero, de forma gratuita u onerosa, el derecho a difundir por vía hertziana, por satélite, por teledifusión, por cualquier medio de operador de cable o cualquier otro medio de telecomunicación, actual o futuro. Este derecho comprende igualmente la difusión en redes internas y la difusión en redes destinadas a un público no agrupado en el seno de una persona jurídica, tales como las redes Télétel e internet.
• En virtud de los derechos derivados, directamente o a través de un tercero, de forma gratuita u onerosa, el derecho a utilizar, adaptar, arreglar, modificar, traducir y hacer utilizar, adaptar, arreglar, modificar y traducir en todo o en parte.

Datos personales

El usuario de internet acepta que, en el marco de la difusión de los comentarios, aparezcan determinados datos personales que le conciernen, a saber: el nombre de pila, la primera letra del apellido y la ciudad de residencia. 

Los comentarios y los datos personales de los usuarios de internet son recopilados y procesados informáticamente para la gestión y la difusión de los comentarios. 

En este marco, los datos recopilados podrán ser transferidos a un proveedor de servicios para las necesidades de gestión de la herramienta dedicada a la gestión de comentarios. 

De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2018-493 de 20 de junio de 2018, y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), los usuarios de internet disponen de un derecho de acceso, rectificación y oposición de los datos que les conciernen enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@flakon.fr.