Artículo 1 – Disposiciones generales

1.1. Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web accesible en flakon.fr (en adelante, el «Sitio»).

Este sitio de venta en línea está gestionado por WINEVERSE SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 120 euros, inscrita con el número 912 267 291 en el Registro Mercantil de París y con domicilio social en 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS 1.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a toda compra de vino en formato individual «por copa», en frascos (en adelante, los «Productos»), realizada por un comprador en el Sitio.

En adelante, el término «Comprador» designa a un consumidor, a una persona no profesional o a un profesional. No obstante, solo los consumidores y las personas no profesionales gozan de los derechos específicos que se detallan, en particular, en el Código de Consumo francés. Por el contrario, cuando el Cliente adquiere con fines profesionales los Productos definidos a continuación, reconoce que dichos derechos no le serán aplicables.

El consumidor no profesional debe ser una persona física de al menos 18 años que contrate únicamente para su uso personal y no con fines comerciales de reventa ni profesionales.

1.2. Aceptación de las condiciones generales de venta

El Comprador declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales antes de realizar el Pedido de los Productos. El mero hecho de realizar un pedido en el Sitio o aceptar una oferta de la empresa implica la aceptación íntegra y sin reservas por parte del Comprador de todas las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta.

El Comprador reconoce estar plenamente informado de que su aceptación del contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta no requiere la firma manuscrita ni electrónica de ningún documento.

La empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las aceptadas por el Comprador al realizar su pedido.

1.3. Validez de las Condiciones Generales de Venta

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, en su totalidad o en parte, las demás cláusulas permanecerán vigentes y conservarán plenos efectos.

De conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio, si el Cliente es un profesional, estas condiciones generales constituyen la única base de las negociaciones comerciales. Prevalecen sobre cualquier condición general de compra y cualquier otro documento del Cliente, sea cual sea su contenido.

Las presentes condiciones generales recogen la totalidad de las obligaciones de las partes. En consecuencia, se considera que el comprador las acepta sin reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, especialmente las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.

Están disponibles en el sitio web y, en su caso, prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio

Artículo 2 – Productos

2.1. Descripción de los Productos

Como revendedora de productos terminados de terceros, WINEVERSE SAS ofrece estuches de vinos en formato individual de 10 cl, denominados «frascos». Todos los frascos revendidos proceden de proveedores establecidos en Francia y Europa.

La sociedad pone el máximo cuidado en publicar en el Sitio información sobre los productos ofrecidos, especialmente sus características esenciales, que figuran en la ficha de cada Producto junto con, entre otros elementos, una fotografía del Producto, su etiqueta y una descripción. El catálogo de productos evoluciona y se amplía periódicamente en función de las añadas o las temporadas.

Las fotografías que ilustran los productos no tienen carácter contractual y no generan responsabilidad alguna para la empresa. Por tanto, se invita al comprador a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características.

La ficha descriptiva es la única fuente de información contractual. Se informa al Comprador de que la sociedad puede actualizar o completar las fichas de los Productos en cualquier momento.

2.2. Disponibilidad de los Productos

Las ofertas de productos están sujetas a la disponibilidad de existencias y la empresa se reserva el derecho de limitar las cantidades solicitadas.

Si la disponibilidad de los Productos se retrasa más allá de la fecha límite de entrega indicada en la confirmación del pedido, la sociedad ofrecerá al Comprador la posibilidad de cancelar el pedido, aceptar un Producto de calidad y precio equivalentes, sujeto a disponibilidad, o esperar a que el Producto pedido esté disponible y se entregue en una fecha posterior.

Si uno o varios productos pedidos dejan de estar disponibles definitivamente sin que se haya indicado en el Sitio, se informará de ello al Comprador lo antes posible y este podrá cancelar su pedido. Si el Comprador cancela el pedido, la empresa reembolsará las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado para realizarlo, en un plazo de catorce (14) días desde la cancelación.

La sociedad se reserva el derecho de retirar uno o varios Productos de la venta en el Sitio en cualquier momento y a su entera discreción.

Artículo 3 - Ofertas promocionales

Los créditos concedidos al Cliente en el marco de ofertas promocionales (incluido el programa de recomendaciones) pueden utilizarse en la tienda en línea y son válidos durante tres (3) meses desde su concesión.

Artículo 4 – Pedidos

4.1. Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el Comprador añade el Producto seleccionado a su «Cesta» haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» de la ficha descriptiva del Producto en el Sitio, donde se indican de forma clara y legible sus referencias, características, cantidad y precio, IVA incluido.

Cada vez que se hace clic en «Añadir a la cesta», se muestra un resumen del pedido con el número de artículos y el importe total, IVA incluido, así como los gastos de envío aplicables.

En cualquier momento, el Comprador puede consultar el resumen de su pedido haciendo clic en el botón «Ver la cesta» o seguir comprando haciendo clic en el botón «Seguir comprando».

Una vez terminada su selección, el Comprador hace clic en el botón «Realizar pedido» para finalizarlo. A continuación, puede consultar los detalles de su pedido, incluidos los Productos seleccionados, las cantidades, los precios unitarios y el precio total, con los posibles gastos de envío. También puede modificar el pedido haciendo clic en «Modificar mis compras» o en «Seguir comprando» para añadir productos a su «Cesta».

Para finalizar el proceso de pedido, el Comprador deberá seguir estos pasos:

• hacer clic en el botón «Realizar pedido»;
• elegir el método de entrega;
• confirmar la dirección de entrega y de facturación;
• leer las condiciones generales de venta y aceptarlas expresamente haciendo clic en el botón «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta», que pueden consultarse y descargarse desde todas las páginas del Sitio.
• seleccionar su método de pago y pagar el pedido haciendo clic en el botón «Proceder al pago», que da acceso a un sistema de pago seguro.

4.2. Confirmación del pedido

Una vez realizado y confirmado el pedido de productos por la sociedad, el Comprador recibirá un correo electrónico automático con la factura y la confirmación de que la compra se ha efectuado correctamente. Por tanto, el Comprador acepta el uso del correo electrónico para confirmar el contenido de su pedido.

La tramitación del pedido puede retrasarse en las siguientes circunstancias, sin que ello genere responsabilidad para la sociedad: el contenido de la cesta del Comprador presenta un error, los datos de contacto facilitados en el formulario son incorrectos, el sistema de pago en línea ha generado una alerta, etc. En estas circunstancias, entre otras posibles, el Servicio de Atención al Cliente de la sociedad se pondrá en contacto directamente con el Comprador.

A partir de la confirmación del pedido por la sociedad, se entenderá que el Comprador ha aceptado con pleno conocimiento y sin reservas los precios, volúmenes y cantidades de los Productos pedidos, así como la totalidad de las presentes condiciones generales de venta.

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, cuando el importe de una venta por vía electrónica sea igual o superior a 120 euros, IVA incluido, la sociedad conservará los documentos contractuales durante 10 años y garantizará al Comprador el acceso a ellos. El Comprador podrá consultarlos solicitándolo por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@flakon.com

4.3. Rechazo y cancelación de pedidos

La empresa podrá rechazar total o parcialmente un pedido de un Comprador si la cantidad solicitada o la frecuencia de sus pedidos le parecen anormales en comparación con las necesidades habituales de los clientes particulares.

La sociedad se reserva el derecho de cancelar, suspender o rechazar cualquier pedido de un Comprador con quien mantenga un litigio relativo al pago de un pedido anterior, hasta que este se haya abonado íntegramente.

En caso de que, después de realizar el pedido, un Producto deje de estar disponible total o parcialmente, la empresa informará de ello al Comprador por correo electrónico y le ofrecerá la posibilidad de recibir un Producto de calidad y precio equivalentes a los del solicitado o de obtener el reembolso de su precio.

4.4. Límites de los pedidos

Dado el carácter escaso o especulativo de algunos Productos ofrecidos en el Sitio, y para que el mayor número posible de personas pueda acceder a ellos, podrán aplicarse limitaciones puntuales a las cantidades disponibles para compra, Pedido o Suscripción. En tal caso, la cantidad de Productos disponible estará limitada por Cliente (mismo nombre, misma dirección y mismo titular de la cuenta).

La empresa podrá indicar en el Sitio la aplicación de limitaciones puntuales y se reserva el derecho de rechazar un Pedido si tiene dudas sobre la existencia de un Pedido anterior del mismo Producto o de una Suscripción anterior contratada por el mismo Cliente.

Artículo 5 – Precios y condiciones de pago

5.1. Precios

Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen los derechos y todos los impuestos (IVA incluido). El impuesto sobre el valor añadido aplicable será el vigente en territorio francés en el momento de realizar el pedido.

Los precios de los Productos serán los indicados en el Sitio en la fecha en que el Comprador confirme el pedido. La sociedad se reserva el derecho de modificar los precios vigentes en el Sitio en cualquier momento. Los nuevos precios se aplicarán automáticamente desde la fecha de publicación del cambio en el Sitio.

Los Productos se facturan a un precio con todos los impuestos incluidos, al que se añaden los gastos de envío aplicables en la fecha del pedido. El precio debe abonarse íntegramente al realizar el pedido. El importe total del pedido se cobrará cuando este se confirme definitivamente.

5.2. Modalidades de pago

Las compras realizadas en el Sitio se pagan con tarjeta bancaria. Los datos bancarios se introducen mediante un sistema de pago en línea seguro («protocolo SSL»), que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios facilitados durante la transacción.

El Comprador declara estar autorizado a utilizar la tarjeta bancaria para pagar su pedido y disponer de fondos suficientes para hacerlo.

La factura se enviará por correo electrónico al Comprador una vez cobrado el importe del pedido.

5.3. Justificantes

Para prevenir el fraude, la sociedad se reserva el derecho de solicitar al Comprador, antes de confirmar un pedido, que acredite su identidad, su domicilio y el medio de pago utilizado. En ese caso, el pedido se tramitará a partir de la recepción de dichos documentos. La sociedad se reserva el derecho de cancelar el pedido si no recibe los justificantes o si considera que los recibidos no son conformes.

Artículo 6 – Reserva de dominio

La sociedad se reserva expresamente la propiedad de los Productos objeto de la venta hasta que el Comprador haya pagado íntegramente el precio y la sociedad haya recibido efectivamente el pago. Por tanto, la venta solo se considerará efectiva una vez confirmado el pago. Si el banco rechaza el pago, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al Comprador por correo electrónico.

Artículo 7 – Entrega y recepción de los productos

7.1. Entrega

Al confirmar su pedido, se invita al Comprador a elegir el método de entrega de los Productos. Hay tres métodos de entrega disponibles:

• entrega en un punto de recogida
• entrega estándar a domicilio
• entrega urgente a domicilio

Independientemente del método de entrega elegido, los gastos de envío en la Francia metropolitana son los mismos y varían según la cantidad solicitada. Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador al realizar el pedido, quien sigue siendo responsable de la calidad y exactitud de los datos facilitados. Por ello, se invita al Comprador a incluir indicaciones para localizar la dirección en el campo «Comentarios» al comprar en el Sitio. Se recuerda que los datos facilitados por el Comprador al realizar el pedido son responsabilidad suya. La empresa no será responsable si no puede entregar el Producto debido a un error en los datos del destinatario o a un cambio de dirección del Comprador que no se le haya comunicado. Los Productos se entregan por correo postal en la Francia metropolitana. Para cualquier entrega fuera de la Francia metropolitana, el Comprador deberá seleccionar el país de destino para conocer las condiciones y tarifas de envío vigentes. Los plazos de entrega en la Francia metropolitana suelen ser los de Colissimo o Mondial Relay, es decir, de tres (3) a cinco (5) días laborables desde la confirmación del pedido, sujetos a la disponibilidad de existencias. Los posibles retrasos no dan derecho al Comprador a reclamar daños y perjuicios ni a cancelar el pedido. La empresa invita al Comprador a comunicarle cualquier retraso respecto a la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido para que pueda iniciar una investigación con el transportista. La empresa informará al Comprador del resultado de la investigación.

Las entregas fuera de Francia de cualquier Suscripción contratada o Pedido realizado en el Sitio podrán estar sujetas a impuestos y derechos de aduana exigibles cuando el paquete llegue a su destino. Los Clientes asumirán estos derechos e impuestos relacionados con la entrega de los Productos y serán los únicos responsables de su pago. La empresa no está obligada a comprobar ni a informar a los Clientes sobre los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, la empresa recomienda a los Clientes que consulten a las autoridades competentes de sus países.

7.2. Recepción

Al recibir el producto, el Comprador deberá comprobar la conformidad y el estado de su pedido y, en su caso, formular las reservas oportunas respecto de los defectos visibles (producto ausente, paquete dañado, etc.) e informar sin demora a la sociedad por correo electrónico. El Comprador deberá comunicar a la sociedad cualquier posible defecto del Producto por correo electrónico a hello@flakon.com en los dos (2) días siguientes a la recepción de los productos. Transcurrido ese plazo, toda solicitud del Comprador se considerará inadmisible, salvo que exista un motivo legítimo debidamente justificado.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1. Principio general

El Comprador podrá ejercer, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna, su derecho de desistimiento respecto de los Productos pedidos en el Sitio en un plazo de treinta (30) días naturales desde su recepción.

En este caso, el Comprador comunicará a la empresa su decisión de desistir antes de que venza el plazo indicado, enviando un formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, que la empresa le facilitará previa solicitud, o cualquier otra declaración inequívoca de su voluntad de desistir, bien por correo postal a la siguiente dirección: 60 rue Eugène Freyssinet, 75013 París, Francia, bien por correo electrónico a hello@flakon.com.

Tras ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador deberá devolver los Productos, en su embalaje original e intactos, estén precintados o no, en un plazo máximo de treinta (30) días desde el envío de su carta o correo electrónico de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a su cargo. Todo producto devuelto deberá ir acompañado del albarán de entrega incluido en el paquete o de la factura recibida por correo electrónico al enviarse el paquete.

Tras recibir los productos devueltos, la sociedad se compromete a reembolsar al Comprador su precio mediante un abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagarlos (transacción segura). Los gastos de devolución de los productos seguirán siendo responsabilidad del Comprador.

8.2. Excepciones

La empresa se reserva el derecho de denegar el reembolso si los productos han perdido valor debido a manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen estado.

Solo se aceptarán los productos devueltos si se han abierto menos de la mitad de los frascos. En consecuencia, los productos devueltos con más de la mitad de los frascos abiertos, desprecintados o con la etiqueta dañada se considerarán incompletos y no se aceptarán. No se reembolsará ni cambiará ningún producto que haya sido modificado.

Artículo 9 – Garantía de los productos

La sociedad responde por las faltas de conformidad de los productos entregados respecto del pedido en las condiciones establecidas en los artículos L.217-7 y siguientes del Código de Consumo francés, así como por los vicios ocultos de los Productos vendidos en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Para cualquier reclamación relativa a un defecto de los Productos entregados, a una cantidad incorrecta o a referencias que no coincidan con la confirmación del pedido, la sociedad invita al Comprador a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en hello@flakon.com en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la recepción de los productos, sin perjuicio de las posibles reclamaciones al transportista cuando proceda.

El Comprador dispone de cinco (5) días naturales desde la entrega de los productos para devolver los productos no conformes al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad. Todo Producto no conforme deberá devolverse en su embalaje original, esté precintado o no, acompañado de una copia de la factura y de cualquier otro documento que se haya facilitado.

El plazo máximo para ejercer la acción de garantía legal de conformidad es de dos (2) años desde la entrega de los productos. El Comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los productos no conformes, siempre que la sustitución no suponga un coste manifiestamente desproporcionado para la sociedad, teniendo en cuenta el valor del producto o la importancia del defecto. Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario.

Si no es posible sustituirlo, la empresa ofrecerá al Comprador la opción de cancelar el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas —salvo en caso de falta de conformidad leve— o conservar los Productos y recibir una devolución parcial del precio. La empresa asumirá los gastos de devolución de los productos pedidos y entregados, así como los de la posible entrega de otro producto.

Los reembolsos o posibles abonos (incluidos los gastos de devolución) se tramitarán tras la recepción de los Productos cuya falta de conformidad haya sido debidamente constatada y aceptada por la empresa.

El Comprador también puede acogerse a la garantía por vicios ocultos de los Productos vendidos que hagan que el Producto no sea apto para su uso habitual o reduzcan tanto su utilidad que el Comprador no lo habría adquirido. En ese caso, puede optar por resolver la venta o por una reducción del precio de venta. El plazo máximo para ejercer la acción de garantía legal por vicios ocultos es de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto del producto.

Artículo 10 – Cláusula resolutoria

Si el Comprador incumple cualquiera de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales de Venta, la empresa se reserva el derecho de resolver la venta inmediatamente tras constatar el incumplimiento, sin perjuicio de las posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.

Artículo 11 – Fuerza mayor

Las obligaciones de la empresa quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor durante el tiempo que persistan las circunstancias que la provoquen, según lo dispuesto en el artículo 1240 del Código Civil..

Artículo 12 – Propiedad intelectual

La marca "Flakon Paris" está en proceso de registro ante el Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual (INPI) y la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) con el número 4855931. Las marcas y el logotipo "Flakon Paris" no podrán utilizarse sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.

Todos los contenidos, en su totalidad o en parte, que aparecen o están disponibles en el Sitio (incluidos, entre otros, datos, información, textos, ilustraciones, logotipos, marcas, infografías, fotografías, vídeos, software y programas informáticos, bases de datos, etc.), así como, en general, la totalidad o parte del propio Sitio, están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en Francia y en todo el mundo.

Todo el contenido relacionado con el sitio flakon.fr y con la empresa WINEVERSE SAS se registra periódicamente en la cadena de bloques de bitcoin mediante BlockchainyourIP para demostrar su existencia. Cualquier copia o explotación no autorizada de dicho contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones judiciales contra el infractor, especialmente por infracción de esos derechos.

Las presentes Condiciones Generales no transfieren ninguno de estos derechos de propiedad intelectual a los Clientes, Visitantes o Usuarios Registrados. En consecuencia, estos se comprometen expresamente a no reproducir ni utilizar, en su totalidad o en parte, los contenidos que aparecen o están disponibles en el Sitio ni el propio Sitio. Los Clientes, Usuarios Registrados y Visitantes también se comprometen a no copiar, modificar, alterar, traducir, reproducir, distribuir, vender, publicar o explotar dichos elementos de ninguna manera, forma o soporte.

Además, el Comprador no está autorizado a crear un enlace al Sitio, a ninguna de sus páginas o a ningún archivo alojado en él sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa. La empresa no será responsable, en ningún caso, de la existencia de enlaces entre su Sitio y sitios de terceros ni del contenido de estos.

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente artículo 18 podrá dar lugar a acciones judiciales contra su autor (Visitante, Usuario registrado, Cliente o cualquier tercero) y comprometer su responsabilidad penal y civil, especialmente por infracción de marcas y derechos de autor.

Artículo 13 – Datos personales

La sociedad trata datos personales con motivo del uso del Sitio y de la gestión y el seguimiento de los pedidos de Productos realizados por el Comprador a través del Sitio. Las características de estos tratamientos y los derechos de los Usuarios se exponen en la Política de Privacidad y Cookies de la sociedad.

Artículo 14 – Problemas informáticos

La compra de productos en el Sitio implica conocer y aceptar las características y limitaciones de Internet, especialmente en lo relativo al rendimiento técnico y los tiempos de respuesta para consultar, solicitar o transferir información. Estas incidencias no podrán, en ningún caso, dar lugar a responsabilidad por parte de la sociedad.

Artículo 15 – Mediación

Se informa al Comprador de que, en caso de controversia o reclamación relativa a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta o a la compra de los productos, puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos, siempre que el litigio no haya podido resolverse de forma amistosa mediante una reclamación previa presentada al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «procedimiento de mediación de los litigios de consumo», si el Comprador ha presentado una reclamación por escrito a la empresa y no ha recibido una respuesta satisfactoria o ninguna respuesta en un plazo de dos meses, puede someter gratuitamente su reclamación al mediador de consumo en el plazo máximo de un año desde la reclamación inicial.

Por tanto, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

Artículo 16 – Legislación aplicable – Jurisdicción competente

Todo litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias que no haya podido resolverse de forma amistosa en el plazo de un mes será competencia exclusiva de los tribunales franceses, incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.

Artículo 17 – Contacto

Para cualquier solicitud de información, reclamación o consulta relativa a las presentes Condiciones Generales de Venta o a los productos, el Comprador podrá ponerse en contacto en cualquier momento con el Servicio de Atención al Cliente de la sociedad, indicando, en su caso, el número de pedido, por las siguientes vías:

• por correo postal a la siguiente dirección: WINEVERSE SAS, 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARÍS 1
• mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@flakon.com

Artículo 18 – Condiciones de publicación de las opiniones de los clientes

Consulta aquí las condiciones de publicación de las opiniones de los clientes.

Actualizado en septiembre de 2023

 

Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones») se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas celebradas por WINEVERSE, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 120 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 912 267 291 y domicilio social en 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia (en adelante, «el Vendedor»), con consumidores y compradores no profesionales (denominados conjuntamente «el Cliente» o «los Clientes») que deseen adquirir los productos que el Vendedor ofrece a la venta en el sitio web www.flakon.com (en adelante, «el Sitio web»).

Las características principales de los productos, incluidas las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de tamaño o capacidad, se presentan en el Sitio web. El Cliente debe comprobar que se ajustan a sus necesidades antes de realizar un pedido.

La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías e imágenes presentadas en el Sitio web no tienen carácter contractual ni generan responsabilidad alguna para el Vendedor.

Las ofertas de productos están sujetas a la disponibilidad de existencias indicada al realizar el pedido.

Estas Condiciones están disponibles en todo momento en el Sitio web y prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

El Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones antes de completar el proceso de pedido en línea. Por tanto, la confirmación del pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de estas Condiciones.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituirán prueba de todas las transacciones celebradas con el Cliente.

Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 París – Francia
Correo electrónico: hello@flakon.com

Los productos presentados en el Sitio web se ofrecen a la venta en Francia y en la Unión Europea.
En los pedidos realizados fuera de esta zona geográfica, el Cliente es responsable de cumplir la legislación local aplicable.

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Artículo 2 – Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• «Vendedor»: Se refiere a la sociedad WINEVERSE SAS, operadora y editora del Sitio web www.flakon.fr.

• «Cliente»: cualquier persona física que compre productos en el Sitio web con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional liberal.

• «Pedido»: cualquier pedido realizado por el Cliente de uno o varios productos ofrecidos en el Sitio web.

• «Sitio web»: Se refiere a la plataforma de venta en línea del Vendedor, accesible en www.flakon.fr.

• «Producto(s)»: Designa todos los artículos que el Vendedor ofrece a la venta en el Sitio web.

• «Partes»: Designa conjuntamente al Vendedor y al Cliente.

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Artículo 3 – Objeto

Estas Condiciones tienen por objeto definir la relación contractual entre el Vendedor y el Cliente y establecer los derechos y obligaciones de cada parte derivados de la venta en línea de los productos ofrecidos por el Vendedor.

Estas condiciones regulan todas las etapas necesarias para realizar, pagar, entregar y, en su caso, devolver los pedidos.

Estas Condiciones se ponen a disposición del Cliente en el Sitio web, donde puede consultarlas directamente. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. La versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

Artículo 4 – Pedidos

4.1. Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el Comprador selecciona los Productos en el Sitio web haciendo clic en «Añadir a la cesta» o «Reservar ahora» y puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento.

Cuando esté listo para confirmar el pedido, el Comprador hará clic en «Finalizar compra» y seguirá los pasos para:

1. Confirmar el contenido de la cesta;

2. Elegir un método de entrega;

3. Confirmar las direcciones de facturación y entrega;

4. Aceptar estas Condiciones marcando «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta»;

5. Elegir un método de pago y confirmar mediante pago seguro («Proceder al pago»).

4.2. Confirmación del pedido

Una vez validado el pedido, el Comprador recibe un correo electrónico automático de confirmación que incluye la factura.
Este correo electrónico constituye una prueba de la transacción.

Pueden producirse retrasos en caso de errores, datos incompletos o alertas de pago. En tal caso, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente con el Comprador.

Para los pedidos superiores a 120 € (impuestos incluidos), el Vendedor conserva los documentos contractuales durante 10 años. Se puede acceder a ellos mediante solicitud por escrito a hello@flakon.com.

4.3. Rechazo o cancelación

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si su cantidad o frecuencia parece anormal, o si existe un litigio de pago pendiente de resolver.
Si un Producto deja de estar disponible después de la compra, se informará al Comprador y se le ofrecerá un reembolso o un Producto equivalente.

4.4. Límites de los pedidos

Debido a la escasez o al carácter coleccionable de ciertos Productos, la Sociedad podrá establecer límites de cantidad por Cliente (mismo nombre, dirección o cuenta). Los pedidos que superen estos límites podrán rechazarse.

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Artículo 5 – Precio y pago

5.1. Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos, según los tipos vigentes en Francia en el momento de realizar el pedido.
El precio aplicable es el que aparece en el Sitio web al confirmar el pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos confirmados.
Los gastos de envío se añaden al finalizar el pedido. El importe total debe abonarse al realizarlo.

5.2. Métodos de pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria mediante un protocolo SSL seguro.
El Comprador confirma que está autorizado a utilizar la tarjeta seleccionada y que dispone de fondos suficientes.

Se enviará una factura por correo electrónico una vez recibido el pago.

5.3. Justificante de identidad

Para prevenir el fraude, la Sociedad podrá solicitar justificantes de identidad, domicilio o medio de pago antes de confirmar un pedido. El pedido podrá cancelarse si no se aportan los documentos o si se consideran no conformes.

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Artículo 6 – Reserva de dominio

La propiedad de los Productos solo se transmite al Comprador una vez recibido el pago íntegro.
Si el banco rechaza el pago, el pedido se cancela automáticamente y se informa de ello al Comprador por correo electrónico.

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Artículo 7 – Entrega y recepción

7.1. Entrega

El Comprador elige el método de entrega al finalizar el pedido.
Los gastos de envío dentro de la Francia metropolitana varían según la cantidad pedida y son los mismos para todos los transportistas.

Las entregas se realizan mediante Colissimo o Mondial Relay, con un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido (sujeto a disponibilidad de existencias).
Los retrasos no dan derecho al Comprador a una indemnización ni a cancelar el pedido.

El Comprador es responsable de facilitar datos de entrega correctos. La Sociedad no será responsable de los problemas de entrega debidos a información incorrecta o incompleta.

Las entregas fuera de Francia pueden estar sujetas a derechos de aduana o impuestos, cuyo pago corresponde exclusivamente al Comprador.

7.2. Recepción

Al recibir el pedido, el Comprador deberá inspeccionar los Productos y comunicar cualquier incidencia (artículos ausentes o dañados) por correo electrónico a hello@flakon.com en un plazo de dos (2) días desde la recepción.
No se aceptarán las reclamaciones presentadas fuera de este plazo sin una justificación.

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Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1. Principio general

El Comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción de los Productos para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Comprador debe comunicarlo a la Empresa por correo electrónico a hello@flakon.com o por correo postal a 60 Rue Eugène Freyssinet, 75013 París, Francia, mediante el formulario de desistimiento o una declaración inequívoca.

Los Productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.

Para obtener un reembolso íntegro, al menos la mitad de los frascos de vino deben permanecer precintados e intactos.

8.2. Excepciones

No se concederán reembolsos por artículos abiertos, dañados o incompletos.
Quedan excluidos los Productos que no puedan revenderse (por ejemplo, botellas abiertas o embalajes alterados).

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Artículo 9 – Garantía de los productos

La Sociedad responde por las faltas de conformidad conforme a los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés y por los vicios ocultos conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Las reclamaciones deben enviarse a hello@flakon.com en un plazo de 72 horas desde la recepción.
El Comprador dispone de 5 días para devolver los Productos defectuosos, sin abrir y con el justificante de compra.

La garantía legal de conformidad tiene una duración de dos (2) años desde la entrega.
El Comprador puede solicitar la reparación o sustitución, salvo que el coste sea desproporcionado.
Si ninguna de las dos es posible, se ofrecerá un reembolso o una reducción del precio.

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Artículo 10 – Cláusula resolutoria

Si el Comprador incumple sus obligaciones, la Sociedad podrá resolver la venta de forma inmediata, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponder.

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Artículo 11 – Fuerza mayor

Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, según la definición del artículo 1218 del Código Civil francés, mientras dure el acontecimiento.

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Artículo 12 – Propiedad intelectual

La marca «Flakon Paris» está registrada ante el INPI y la EUIPO con el número 4855931.
La marca y el logotipo no podrán utilizarse sin consentimiento previo y por escrito.

Todo el contenido del Sitio web (datos, textos, imágenes, gráficos, vídeos, software, etc.) está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
Toda reproducción no autorizada constituye una infracción y puede dar lugar a acciones judiciales.

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Artículo 13 – Datos personales

La Empresa trata los datos personales conforme a su Política de privacidad y cookies, disponible en:
👉 https://flakon.fr/politique-de-confidentialite

Al suscribirse o realizar una compra, el Comprador consiente en recibir notificaciones por SMS y correo electrónico relativas a sus transacciones o con fines promocionales.
El Comprador puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP o utilizando el enlace de baja facilitado.

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Artículo 14 – Problemas técnicos

El Comprador reconoce las limitaciones técnicas de Internet. La Empresa no será responsable de las interrupciones del servicio ni de los problemas de conexión.

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Artículo 15 – Mediación

En caso de litigio que no se haya resuelto de forma amistosa, el Comprador podrá recurrir gratuitamente a un servicio de mediación de consumo en el plazo de un (1) año desde la reclamación escrita inicial.

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Artículo 16 – Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa.
Cualquier controversia relativa a su validez, interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales franceses, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención de terceros.

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Artículo 17 – Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, los Compradores pueden ponerse en contacto con Atención al Cliente:

WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia
📧 hello@flakon.com

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Artículo 18 – Política de opiniones de clientes

Las condiciones de publicación de las opiniones de los clientes están disponibles en el Sitio web.

Última actualización: mayo de 2023