Artículo 1 – Disposiciones generales

1.1. Ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web accesible en flakon.fr (en adelante, el «Sitio»).

Este sitio de venta en línea está gestionado por WINEVERSE SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 120 euros, inscrita con el número 912 267 291 en el Registro Mercantil de París, con domicilio social en 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS 1.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a toda compra de vino en formato individual «por copa», en frascos (en adelante, los «Productos»), realizada por un comprador en el Sitio.

En adelante, «Comprador» designa a un consumidor, una persona no profesional o un profesional. No obstante, solo los consumidores y las personas no profesionales disponen de los derechos específicos establecidos, en particular, en el Código de Consumo francés. Por el contrario, cuando los Productos definidos más adelante se adquieran con fines profesionales, el Cliente reconoce que dichos derechos no le serán aplicables.

El consumidor no profesional debe ser una persona física de al menos 18 años que contrate exclusivamente para su uso personal, y no con fines comerciales de reventa ni profesionales.

1.2. Aceptación de las condiciones generales de venta

El Comprador declara haber leído y aceptado las presentes condiciones generales antes de realizar el Pedido de los Productos. El mero hecho de realizar un pedido en el Sitio web o aceptar una oferta de la sociedad implica la aceptación íntegra y sin reservas, por parte del Comprador, de todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El Comprador reconoce estar plenamente informado de que su aceptación del contenido de estas Condiciones Generales de Venta no requiere la firma manuscrita ni electrónica de ningún documento.

La sociedad se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Serán aplicables las Condiciones Generales de Venta aceptadas por el Comprador al realizar su pedido.

1.3. Validez de las Condiciones Generales de Venta

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta se declarase nula, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, las demás cláusulas seguirán vigentes y conservarán todos sus efectos.

De conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio, si el Cliente es un profesional, las presentes condiciones generales constituyen la única base de las negociaciones comerciales. Prevalecen sobre todas las condiciones generales de compra y demás documentos procedentes del Cliente, cualquiera que sea su contenido.

Las presentes condiciones generales recogen todas las obligaciones de las partes. En consecuencia, se considera que el comprador las acepta sin reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.

Están disponibles en el sitio web y, en su caso, prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

Artículo 2 – Productos

2.1. Descripción de los Productos

Como revendedor de productos terminados de terceros, WINEVERSE SAS ofrece estuches de vinos en formato individual de 10 cl, denominados «frascos». Todos los frascos revendidos proceden de proveedores establecidos en Francia y Europa.

La sociedad pone el máximo cuidado en publicar en el Sitio información sobre los productos ofrecidos, especialmente sus características esenciales, que figuran en la ficha de cada Producto junto con, entre otros elementos, una fotografía del Producto, su etiqueta y una descripción. El catálogo de productos evoluciona y se amplía periódicamente en función de las añadas o las temporadas.

Las fotografías de los productos son meramente ilustrativas, no tienen carácter contractual y no comprometen en ningún caso la responsabilidad de la sociedad. Por ello, se invita al comprador a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características.

La ficha descriptiva es la única fuente de información contractual. Se informa al Comprador de que la empresa puede actualizar o completar las fichas de los Productos en cualquier momento.

2.2. Disponibilidad de los Productos

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias y la sociedad se reserva el derecho de aplicar restricciones a las cantidades solicitadas.

Si la disponibilidad de los Productos se retrasa más allá de la fecha límite de entrega indicada en la confirmación del pedido, la empresa ofrecerá al Comprador la posibilidad de cancelar el pedido, aceptar un Producto de calidad y precio equivalentes, sujeto a disponibilidad, o esperar a que el Producto solicitado esté disponible y se entregue más tarde.

Si uno o varios productos pedidos dejan de estar disponibles definitivamente sin que se haya indicado en el Sitio, se informará de ello al Comprador lo antes posible y este podrá cancelar su pedido. Si el Comprador cancela el pedido, la empresa reembolsará las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado para realizarlo, en un plazo de catorce (14) días desde la cancelación.

La empresa se reserva el derecho de retirar de la venta en el Sitio uno o varios Productos en cualquier momento y a su entera discreción.

Artículo 3 - Ofertas promocionales

Los créditos concedidos al Cliente en el marco de ofertas promocionales (incluido el programa de recomendación) pueden utilizarse en la tienda en línea y tienen una validez de tres (3) meses a partir de la fecha de su concesión.

Artículo 4 – Pedidos

4.1. Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el Comprador añade el Producto seleccionado a su «Cesta» haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» de la ficha descriptiva del Producto en el Sitio, donde se indican de forma clara y legible sus referencias, características, cantidad y precio, IVA incluido.

Cada vez que se haga clic en «Añadir a la cesta», se mostrará un resumen del pedido con el número de artículos y el importe total, IVA incluido, así como los gastos de envío aplicables.

El Comprador puede consultar en cualquier momento el resumen de su pedido haciendo clic en «Ver la cesta» o seguir comprando haciendo clic en «Seguir comprando».

Una vez terminada su selección, el Comprador hará clic en «Realizar pedido» para finalizarlo. Podrá entonces consultar el detalle del pedido, con un resumen de los Productos seleccionados, las cantidades, los precios unitarios y el precio total, incluidos los posibles gastos de envío. También podrá modificarlo haciendo clic en «Modificar mis compras» o en «Seguir comprando» para añadir productos a su «Cesta».

Para finalizar el proceso de pedido, el Comprador deberá seguir estos pasos:

• hacer clic en «Realizar pedido»;
• elegir el método de entrega;
• confirmar sus direcciones de entrega y facturación;
• leer las condiciones generales de venta y aceptarlas expresamente haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta», que pueden consultarse y descargarse desde todas las páginas del Sitio.
• seleccionar su método de pago y abonar su pedido haciendo clic en el botón «Proceder al pago», que da acceso a un sistema de pago seguro.

4.2. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido de productos y confirmado por la empresa, el Comprador recibirá un correo electrónico automático con la factura y la confirmación de que la compra se ha efectuado correctamente. Por tanto, el Comprador acepta el uso del correo electrónico para confirmar el contenido de su pedido.

El tratamiento del pedido puede retrasarse en las siguientes circunstancias, sin que la empresa incurra en responsabilidad: si la cesta del Comprador contiene un error, los datos facilitados en el formulario son incorrectos o el sistema de pago en línea ha generado un aviso, entre otras. En estas circunstancias, cuya enumeración no es exhaustiva, el Servicio de Atención al Cliente de la empresa se pondrá en contacto directamente con el Comprador.

A partir de la confirmación del pedido por la sociedad, se entenderá que el Comprador ha aceptado con pleno conocimiento y sin reservas los precios, volúmenes y cantidades de los Productos pedidos, así como la totalidad de las presentes condiciones generales de venta.

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, cuando el importe de una venta por vía electrónica sea igual o superior a 120 euros, IVA incluido, la sociedad conservará los documentos contractuales durante 10 años y garantizará al Comprador el acceso a ellos. El Comprador podrá consultarlos solicitándolo por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@flakon.com

4.3. Rechazo y cancelación de pedidos

La sociedad podrá rechazar total o parcialmente el pedido de un Comprador si la cantidad solicitada o la frecuencia de sus pedidos le parecen anormales en comparación con las necesidades habituales de los clientes particulares.

La empresa se reserva el derecho de cancelar, suspender o rechazar cualquier pedido de un Comprador con quien mantenga un conflicto relativo al pago de un pedido anterior, hasta que este se haya abonado íntegramente.

Si, después de realizar el pedido, un Producto dejara de estar disponible total o parcialmente, la empresa informará al Comprador por correo electrónico y le ofrecerá la posibilidad de recibir un Producto de calidad y precio equivalentes al solicitado o de obtener el reembolso del precio del Producto.

4.4. Límites de los pedidos

Debido al carácter escaso o especulativo de algunos Productos ofrecidos en el Sitio web y para que el mayor número posible de personas pueda acceder a los Productos ofrecidos por la sociedad, podrán aplicarse restricciones puntuales a las cantidades disponibles para compra, Pedido o Suscripción. En tal caso, la cantidad disponible de Productos se limitará por Cliente (mismo nombre, misma dirección y mismo titular de cuenta).

La sociedad podrá indicar en el Sitio web la aplicación de restricciones puntuales y se reservará el derecho de rechazar un Pedido si tiene dudas sobre la existencia de un Pedido anterior del mismo Producto o de una Suscripción anterior contratada por el mismo Cliente.

Artículo 5 – Precios y condiciones de pago

5.1. Precios

Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen los derechos e impuestos aplicables (IVA incluido). El impuesto sobre el valor añadido será el vigente en Francia en el momento de realizar el pedido.

Los precios de los Productos serán los indicados en el Sitio en la fecha en que el Comprador confirme el pedido. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios vigentes en el Sitio en cualquier momento. Los nuevos precios se aplicarán automáticamente desde la fecha de publicación de la modificación en el Sitio.

Los Productos se facturan a un precio con impuestos incluidos, al que deben añadirse los gastos de envío aplicables el día del pedido. El precio debe abonarse íntegramente al realizar el pedido. El importe total del pedido se cobrará en el momento de su confirmación definitiva.

5.2. Métodos de pago

El pago de las compras realizadas en el Sitio web se efectúa mediante tarjeta bancaria. Los datos bancarios se introducen a través de un sistema de pago en línea seguro («protocolo SSL»), que garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios facilitados durante la transacción.

El Comprador declara estar autorizado a utilizar la tarjeta bancaria para pagar su pedido y disponer de fondos suficientes para efectuar dicho pago.

La factura se enviará al Comprador por correo electrónico una vez recibido el pago del pedido.

5.3. Justificantes

Para prevenir el fraude, la sociedad se reserva el derecho de solicitar al Comprador, antes de confirmar un pedido, que acredite su identidad, su domicilio y el medio de pago utilizado. En ese caso, el pedido se tramitará a partir de la recepción de dichos documentos. La sociedad se reserva el derecho de cancelar el pedido si no recibe los justificantes o si considera que los recibidos no son conformes.

Artículo 6 – Reserva de dominio

La empresa se reserva expresamente la propiedad de los Productos objeto de la venta hasta que el Comprador haya pagado íntegramente el precio y la empresa haya recibido efectivamente el importe. Por tanto, la venta solo se considerará efectiva una vez confirmado el pago. Si el banco rechaza el pago, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al Comprador por correo electrónico.

Artículo 7 – Entrega y recepción de los productos

7.1. Entrega

Al confirmar su pedido, se invita al Comprador a elegir el método de entrega de los Productos. En la Francia metropolitana se ofrecen dos métodos de entrega:

• entrega en un punto de recogida
• entrega estándar a domicilio

Los métodos, plazos y tarifas de entrega aplicables a cada destino se detallan en nuestra política de envíos.

Los gastos de envío aplicables se indican en la política de envíos y se recuerdan al realizar el pedido. Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador al realizar el pedido, quien sigue siendo responsable de la calidad y exactitud de los datos facilitados. A este respecto, se invita al Comprador a dejar indicaciones para localizar la dirección en el apartado «Comentarios» al realizar su compra en el Sitio. Se recuerda que el Comprador es responsable de los datos que facilita al realizar el pedido. En caso de error en los datos del destinatario o de cambio de dirección del Comprador que no se haya comunicado, la empresa no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar el Producto. Los Productos se entregan por correo en la Francia metropolitana. Para cualquier entrega fuera de la Francia metropolitana, el Comprador deberá seleccionar el país de entrega deseado para conocer las condiciones y tarifas de envío vigentes. Los plazos de entrega en la Francia metropolitana suelen ser los de Colissimo o Mondial Relay, es decir, de tres (3) a cinco (5) días laborables desde la fecha de confirmación del pedido, sujetos a la disponibilidad de existencias. Los posibles retrasos no dan derecho al Comprador a reclamar daños y perjuicios ni a cancelar el pedido. La empresa invita al Comprador a comunicarle cualquier retraso respecto a la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido, para que pueda iniciar una investigación con el transportista. La empresa mantendrá informado al Comprador del resultado de la investigación.

Las entregas fuera de Francia correspondientes a cualquier Suscripción contratada o Pedido realizado en el Sitio web pueden estar sujetas a impuestos y derechos de aduana exigibles cuando el paquete llegue a su destino. Estos derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de los Productos corren exclusivamente a cargo y bajo la responsabilidad de los Clientes. La sociedad no está obligada a comprobar ni a informar a los Clientes de los derechos de aduana e impuestos aplicables. Para conocerlos, la sociedad aconseja a los Clientes que consulten a las autoridades competentes de sus países.

7.2. Recepción

Al recibir el producto, el Comprador deberá comprobar la conformidad y el estado de su pedido y, en su caso, formular las reservas oportunas respecto de los defectos visibles (producto ausente, paquete dañado, etc.) e informar sin demora a la sociedad por correo electrónico. El Comprador deberá comunicar a la sociedad cualquier posible defecto del Producto por correo electrónico a hello@flakon.com en los dos (2) días siguientes a la recepción de los productos. Transcurrido ese plazo, toda solicitud del Comprador se considerará inadmisible, salvo que exista un motivo legítimo debidamente justificado.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1. Principio general

El Comprador podrá ejercer, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna, el derecho de desistimiento respecto de los Productos solicitados en el Sitio en un plazo de treinta (30) días naturales desde su recepción.

En este caso, el Comprador comunicará a la empresa su decisión de desistir antes de que venza el plazo indicado, enviando un formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, que la empresa le facilitará previa solicitud, o cualquier otra declaración inequívoca de su voluntad de desistir, bien por correo postal a la siguiente dirección: 60 rue Eugène Freyssinet, 75013 París, Francia, bien por correo electrónico a hello@flakon.com.

Tras ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador deberá devolver los Productos en su embalaje original, intactos, estén desprecintados o no, a más tardar treinta (30) días después de la fecha de envío de su carta o correo electrónico de desistimiento. La empresa asumirá los gastos de devolución de los Productos. El Comprador deberá ponerse previamente en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución. Todo producto devuelto deberá ir acompañado del albarán de entrega recibido en el paquete o de la factura enviada por correo electrónico cuando se expidió el paquete.

Tras recibir los productos devueltos, la empresa se compromete a reembolsar al Comprador el precio de dichos productos mediante un abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagarlos (transacción segura).

8.2. Excepciones

La sociedad se reserva el derecho de rechazar el reembolso si los productos han sufrido una pérdida de valor como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen estado.

Se precisa que solo se aceptarán los productos devueltos si se ha abierto menos de la mitad de sus frascos. En consecuencia, los productos devueltos con estrictamente más de la mitad de sus frascos abiertos o desprecintados, o con alguna etiqueta dañada, se considerarán incompletos y no se admitirán. Los productos que hayan sido modificados no se reembolsarán ni se cambiarán.

Artículo 9 – Garantía de los productos

La empresa responderá por las faltas de conformidad de los productos entregados respecto del pedido en las condiciones previstas en los artículos L.217-7 y siguientes del Código de Consumo francés, y por los vicios ocultos de los Productos vendidos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Para cualquier reclamación relativa a un defecto de los Productos entregados, a una cantidad incorrecta o a referencias que no coincidan con la confirmación del pedido, la sociedad invita al Comprador a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en hello@flakon.com en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la recepción de los productos, sin perjuicio de las posibles reclamaciones al transportista cuando proceda.

El Comprador dispone de cinco (5) días naturales desde la entrega de los productos para devolver los productos no conformes al Servicio de Atención al Cliente de la sociedad. Todo Producto no conforme deberá devolverse en su embalaje original, esté precintado o no, acompañado de una copia de la factura y de cualquier otro documento que se haya facilitado.

El plazo máximo para ejercer la acción de garantía legal de conformidad es de dos (2) años desde la entrega de los productos. El Comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución de los productos no conformes, siempre que la sustitución no suponga un coste manifiestamente desproporcionado para la sociedad, teniendo en cuenta el valor del producto o la importancia del defecto. Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario.

Si no fuera posible la sustitución, la sociedad ofrecerá al Comprador la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas —salvo que la falta de conformidad sea leve—, o bien la conservación de los Productos y una devolución parcial del precio. La sociedad asumirá los gastos de devolución de los productos pedidos y entregados, así como los de la eventual entrega de otro producto.

Los reembolsos o posibles abonos (incluidos los gastos de devolución) se tramitarán tras la recepción de los Productos cuya falta de conformidad haya sido debidamente constatada y aceptada por la empresa.

El Comprador también podrá acogerse a la garantía por vicios ocultos de los Productos vendidos que hagan que el Producto no sea apto para su uso habitual o reduzcan tanto su utilidad que el Comprador no lo habría adquirido. En ese caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio. El plazo máximo para ejercer una acción al amparo de la garantía legal por vicios ocultos es de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto del producto.

Artículo 10 – Cláusula resolutoria

En caso de incumplimiento por parte del Comprador de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de venta, la empresa se reserva el derecho, tras constatar dicho incumplimiento, de resolver inmediatamente la venta, sin perjuicio de las posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.

Artículo 11 – Fuerza mayor

Las obligaciones de la sociedad quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor mientras duren las circunstancias que la ocasionen, conforme a lo dispuesto en el artículo 1240 del Código Civil.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

La marca "Flakon Paris" está en proceso de registro ante el Instituto Nacional de la Propiedad Intelectual (INPI) y la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) con el número 4855931. No se permite utilizar las marcas ni el logotipo "Flakon Paris" sin el consentimiento previo y por escrito de la sociedad.

Todos los contenidos, en su totalidad o en parte, que aparezcan o estén disponibles en el Sitio (incluidos, entre otros, datos, información, textos, ilustraciones, logotipos, marcas, infografías, fotografías, vídeos, programas informáticos y bases de datos), así como, en general, el propio Sitio en su totalidad o en parte, están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en Francia y en todo el mundo.

La totalidad de los contenidos relacionados con el sitio flakon.fr y con la empresa WINEVERSE SAS se registra periódicamente en la cadena de bloques de bitcoin a través de BlockchainyourIP para demostrar su existencia. Cualquier copia o explotación no autorizada de estos contenidos que vulnere un derecho de propiedad intelectual expondrá al infractor a acciones judiciales, en particular por infracción de dichos derechos.

Estas Condiciones Generales no implican la transmisión de ninguno de estos derechos de propiedad intelectual a los Clientes, Visitantes o Usuarios registrados. En consecuencia, se les prohíbe expresamente reproducir o utilizar, total o parcialmente, los contenidos que aparezcan o estén disponibles en el Sitio, así como el propio Sitio. También se prohíbe a los Clientes, Usuarios registrados y Visitantes copiar, modificar, alterar, traducir, reproducir, distribuir, vender, publicar o explotar dichos elementos de cualquier manera, forma o soporte.

Además, el Comprador no está autorizado a crear enlaces a hipervínculos que dirijan al Sitio web, a cualquiera de sus páginas o a un archivo alojado en él sin el consentimiento previo y por escrito de la sociedad. En ningún caso podrá considerarse responsable a la sociedad por la existencia de enlaces entre su Sitio web y sitios de terceros, ni por el contenido de dichos sitios.

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente artículo 18 puede dar lugar a acciones legales contra su autor (Visitante, Usuario registrado, Cliente o cualquier tercero) y comprometer su responsabilidad penal y civil, en particular por infracción de marcas y derechos de autor.

Artículo 13 – Datos personales

La empresa trata datos personales con motivo del uso del Sitio y de la gestión y el seguimiento de los pedidos de Productos realizados por el Comprador a través del Sitio. Las características de estos tratamientos y los derechos de los Usuarios se detallan en la Política de Privacidad y Cookies de la empresa.

Artículo 14 – Problemas informáticos

La compra de productos en el Sitio implica conocer y aceptar las características y limitaciones de Internet, especialmente en lo que respecta al rendimiento técnico y al tiempo de respuesta para consultar, solicitar o transmitir información. La empresa no podrá ser considerada responsable en ningún caso por estos inconvenientes.

Artículo 15 – Mediación

Se informa al Comprador de que, en caso de controversia o reclamación relativa a la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta o a la compra de los productos, podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro medio alternativo de resolución de conflictos, siempre que el litigio no haya podido resolverse de forma amistosa mediante una reclamación previa presentada al Servicio de Atención al Cliente de la empresa.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «proceso de mediación en litigios de consumo», si el Comprador ha presentado una reclamación escrita a la empresa y no ha obtenido una solución satisfactoria ni una respuesta en el plazo de dos meses, podrá presentar gratuitamente su reclamación ante el mediador de consumo en un plazo máximo de un año desde la reclamación inicial.

Por tanto, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

Artículo 16 – Ley aplicable – Jurisdicción competente

Cualquier controversia relativa a la validez, interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias que no haya podido resolverse de forma amistosa en el plazo de un mes será competencia exclusiva de los tribunales franceses, incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.

Artículo 17 – Contacto

Para cualquier información, reclamación o consulta relativa a estas Condiciones Generales de Venta o a los productos, el Comprador podrá ponerse en contacto en cualquier momento con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa, indicando, en su caso, el número de pedido, por los siguientes medios:

• por correo postal a la siguiente dirección: WINEVERSE SAS, 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARÍS 1
• mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: hello@flakon.com

Artículo 18 – Condiciones de publicación de las opiniones de los clientes

Consulta aquí las condiciones de publicación de las opiniones de los clientes.

Actualizado en octubre de 2026

 

Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas por WINEVERSE, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 120 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 912 267 291 y con domicilio social en 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia (en adelante, el «Vendedor»), con consumidores y compradores no profesionales (en adelante, denominados conjuntamente el «Cliente» o los «Clientes») que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor en el sitio web www.flakon.com (en adelante, el «Sitio Web»).

Las características principales de los productos, incluidas sus especificaciones, ilustraciones e indicaciones sobre dimensiones o capacidad, se presentan en el Sitio web. El Cliente debe comprobar que satisfacen sus necesidades antes de realizar un pedido.

La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Las fotografías y los gráficos presentados en el Sitio Web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar las existencias disponibles, según se indique al realizar el pedido.

Estas Condiciones están disponibles en todo momento en el Sitio web y prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

El Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones antes de completar el proceso de compra en línea. Por tanto, la confirmación del pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituirán prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.

Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 París – Francia
Correo electrónico: hello@flakon.com

Los productos presentados en el Sitio Web se ofrecen a la venta en Francia y dentro de la Unión Europea.
En el caso de los pedidos realizados desde fuera de esta zona geográfica, el Cliente es responsable de cumplir la legislación local aplicable.

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Artículo 2 – Definiciones

A efectos de estas Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

• «Vendedor»: Se refiere a la empresa WINEVERSE SAS, operadora y editora del Sitio Web www.flakon.fr.

• «Cliente»: Se refiere a toda persona física que compra productos en el Sitio Web para fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional liberal.

• «Pedido»: Se refiere a cualquier pedido de compra realizado por el Cliente de uno o varios productos ofrecidos en el Sitio Web.

• «Sitio Web»: Se refiere a la plataforma de venta en línea del Vendedor, accesible en www.flakon.fr.

• «Producto(s)»: Se refiere a todos los artículos que el Vendedor ofrece a la venta en el Sitio Web.

• «Partes»: Se refiere conjuntamente al Vendedor y al Cliente.

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Artículo 3 – Objeto

Estas Condiciones tienen por objeto definir la relación contractual entre el Vendedor y el Cliente y precisar los derechos y obligaciones de cada parte derivados de la venta en línea de los productos ofrecidos por el Vendedor.

Regulan todas las etapas necesarias para realizar, pagar y recibir los pedidos, así como para efectuar posibles devoluciones.

Estas Condiciones se ponen a disposición del Cliente en el Sitio web, donde puede consultarlas directamente. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. La versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

Artículo 4 – Pedidos

4.1. Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el Comprador selecciona los Productos en el Sitio Web haciendo clic en «Añadir a la cesta» o «Reservar ahora» y puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento.

Cuando esté listo para confirmar el pedido, el Comprador hará clic en «Finalizar compra» y seguirá los pasos para:

1. Confirmar el contenido de la cesta;

2. Elegir un método de entrega;

3. Confirmar las direcciones de facturación y entrega;

4. Aceptar estas Condiciones marcando «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta»;

5. Seleccionar un método de pago y confirmar mediante el pago seguro («Proceder al pago»).

4.2. Confirmación del pedido

Una vez validado el pedido, el Comprador recibe un correo electrónico automático de confirmación que incluye la factura.
Este correo electrónico constituye una prueba de la transacción.

Pueden producirse retrasos en caso de errores, datos incompletos o avisos del sistema de pago. En tal caso, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente con el Comprador.

Para los pedidos superiores a 120 € (impuestos incluidos), el Vendedor conserva los documentos contractuales durante 10 años, y se puede acceder a ellos previa solicitud por escrito a hello@flakon.com.

4.3. Rechazo o cancelación

La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido si su cantidad o frecuencia parecen anómalas, o si existe un litigio de pago sin resolver.
Si un Producto deja de estar disponible después de la compra, se informará al Comprador y se le ofrecerá un reembolso o un Producto equivalente.

4.4. Límites de los pedidos

Debido a la escasez o al carácter de colección de determinados Productos, la Empresa podrá establecer límites de cantidad por Cliente (mismo nombre, dirección o cuenta). Los pedidos que superen dichos límites podrán rechazarse.

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Artículo 5 – Precios y pago

5.1. Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), según el tipo vigente en Francia en el momento del pedido.
El precio aplicable es el que aparece en el Sitio Web al confirmar el pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos confirmados.
Los gastos de envío se añaden al finalizar la compra. El importe total debe abonarse al realizar el pedido.

5.2. Métodos de pago

El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria a través de un protocolo SSL seguro.
El Comprador confirma que está autorizado a utilizar la tarjeta seleccionada y que dispone de fondos suficientes.

La factura se enviará por correo electrónico una vez recibido el pago.

5.3. Justificante de identidad

Para prevenir el fraude, la Empresa podrá solicitar un justificante de identidad, domicilio o método de pago antes de confirmar un pedido. Los pedidos podrán cancelarse si no se aportan los documentos o si estos se consideran no conformes.

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Artículo 6 – Reserva de dominio

La propiedad de los Productos solo se transfiere al Comprador una vez recibido el pago íntegro.
Si el banco rechaza el pago, el pedido se cancela automáticamente y se informa al Comprador por correo electrónico.

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Artículo 7 – Entrega y recepción

7.1. Entrega

El Comprador selecciona el método de entrega al finalizar la compra.
En la Francia metropolitana se ofrecen dos métodos de entrega: en un punto de recogida y entrega estándar a domicilio. Los métodos, plazos y tarifas de entrega para cada destino se detallan en nuestra política de envíos y se muestran al finalizar la compra.

Las entregas se realizan mediante Colissimo o Mondial Relay, con un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido (sujeto a disponibilidad de existencias).
Los retrasos no dan derecho al Comprador a reclamar daños y perjuicios ni a cancelar el pedido.

El Comprador es responsable de facilitar datos de entrega correctos. La Empresa no será responsable si la entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta.

Las entregas fuera de Francia pueden estar sujetas a derechos de aduana o impuestos, que correrán exclusivamente a cargo del Comprador.

7.2. Recepción

Al recibir el pedido, el Comprador deberá inspeccionar los Productos y comunicar cualquier incidencia (artículos faltantes o dañados) por correo electrónico a hello@flakon.com en un plazo de dos (2) días desde la recepción.
No se aceptarán las reclamaciones presentadas fuera de ese plazo sin justificación.

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Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1. Principio general

El Comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción de los Productos para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo ni incurrir en penalizaciones.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá notificarlo a la Empresa por correo electrónico a hello@flakon.com o por correo postal a 60 Rue Eugène Freyssinet, 75013 París, Francia, mediante el formulario de desistimiento o una declaración inequívoca.

Los Productos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la notificación del desistimiento, intactos y en su embalaje original, estén desprecintados o no. El Vendedor asume los gastos de devolución. Póngase en contacto previamente con Atención al Cliente para recibir las instrucciones de devolución.

Para obtener un reembolso íntegro, al menos la mitad de los frascos de vino deben permanecer precintados e intactos.

8.2. Excepciones

Solo se aceptarán los productos devueltos si se ha abierto menos de la mitad de sus frascos. Los productos con más de la mitad de sus frascos abiertos o desprecintados, o con las etiquetas dañadas, se considerarán incompletos y no se admitirán. Los productos que hayan sido alterados no se reembolsarán ni se cambiarán.

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Artículo 9 – Garantía de los productos

La Empresa responde por las faltas de conformidad conforme a los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés y por los vicios ocultos conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Las reclamaciones deben enviarse a hello@flakon.com en un plazo de 72 horas desde la recepción.
El Comprador dispone de 5 días para devolver los Productos defectuosos, sin abrir y con el justificante de compra.

La garantía legal de conformidad tiene una validez de dos (2) años desde la entrega.
El Comprador puede solicitar la reparación o sustitución, salvo que el coste sea desproporcionado.
Si ninguna de las dos opciones es posible, se ofrecerá un reembolso o una reducción del precio.

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Artículo 10 – Cláusula resolutoria

Si el Comprador incumple sus obligaciones, la Empresa podrá resolver la venta de forma inmediata, sin perjuicio de las indemnizaciones por daños y perjuicios que correspondan.

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Artículo 11 – Fuerza mayor

Las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas en caso de fuerza mayor, según se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, mientras dure el acontecimiento.

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Artículo 12 – Propiedad intelectual

La marca «Flakon Paris» está registrada ante el INPI y la EUIPO con el número 4855931.
No se permite utilizar la marca ni el logotipo sin consentimiento previo por escrito.

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Última actualización: octubre de 2026