Sul proprio sito, Flakon offre ai clienti la possibilità di valutare i prodotti proposti e pubblicare recensioni tramite i moduli delle piattaforme partner (Judge.me, TrustPilot, Google Review…)

La pubblicazione di una recensione da parte di un utente nella scheda descrittiva di un prodotto presuppone la previa accettazione e il rispetto delle presenti condizioni d’uso.

Spirito dell’iniziativa

La possibilità di lasciare una recensione sul sito www.flakon.fr ha come obiettivo principale quello di offrire agli utenti uno spazio in cui esprimersi e contribuire con le proprie esperienze relative ai prodotti che acquistano e conoscono, affinché possano esprimere liberamente la propria opinione e informare gli acquirenti del sito in uno spirito leale e costruttivo.

L’obiettivo è quindi dare visibilità alle diverse opinioni espresse, rispettare i punti di vista e consentire agli utenti di formarsi una propria opinione.

Pubblicazione delle recensioni

Esistono due modi per lasciare commenti sul sito:

Recensione con «acquisto verificato»: recensione richiesta da Flakon tramite un modulo inviato via e-mail dopo un acquisto sul nostro sito, utilizzando un servizio specializzato nella raccolta di recensioni dei clienti, come TrustPilot o Judge.me.

Recensione non verificata: recensione lasciata direttamente sul nostro sito, flakon.fr, tramite la pagina «Recensioni», oppure indirettamente sulle pagine dedicate alle recensioni di Flakon su Internet (Judge.Me, TrustPilot, Google…)

Le recensioni, verificate o meno, sono quindi sottoposte a moderazione secondo le regole descritte di seguito. 

I clienti che pubblicano una recensione devono tassativamente soddisfare le seguenti condizioni: essere persone fisiche, non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi e avere avuto un’esperienza personale di utilizzo del prodotto recensito.

Inoltre, le recensioni devono:

• Non essere diffamatorie, ingiuriose, oscene, offensive, violente o incitanti alla violenza, di natura politica, razzista o xenofoba e, in generale, contrarie alle leggi e ai regolamenti vigenti, ai diritti delle persone o al buon costume;
• Non fare riferimento né menzionare le recensioni di altri utenti;
• Non rivelare, in tutto o in parte, i contenuti premium online;
• Non essere utilizzate per fini personali o professionali, in particolare pubblicitari;
• Non contenere dati personali;

Flakon si riserva la facoltà di contattare l’autore della recensione per verificarne l’autenticità in caso di dubbi.

Dopo la moderazione, le recensioni con «acquisto verificato» sono visualizzate nelle schede descrittive dei prodotti, nella scheda «Recensioni dei clienti» e nella pagina generale «Recensioni». Le recensioni non verificate sono visualizzate solo nella pagina generale «Recensioni».

Flakon non offre alcun corrispettivo per la pubblicazione di una recensione, fatta eccezione per eventuali codici promozionali futuri e temporanei, utilizzati come incentivo ad allegare fotografie a sostegno dell’autenticità delle recensioni pubblicate. Inoltre, all’autore di una recensione non sarà mai richiesto alcun compenso, economico o in natura, in cambio della modifica o della rimozione della sua recensione.

Ordinamento delle recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate dando risalto alle foto dei prodotti, per aiutare il consumatore a farsi un’idea concreta di ciò che riceverà. Possono anche essere ordinate in altri modi: dalle più recenti, dal voto più alto o più basso, dalle più utili (ossia in base alla popolarità) oppure dando la precedenza ai video.

Tempi di pubblicazione e conservazione

La pubblicazione di tutte le recensioni, positive o negative, è immediata.

Flakon si impegna, tramite il proprio partner, a non conservare a tempo indeterminato i dati personali dei consumatori che pubblicano una recensione tramite le soluzioni proposte. 

A tal fine, Flakon, tramite il proprio partner, anonimizza le recensioni dei clienti, consentendo di visualizzare soltanto il nome e l’iniziale del cognome degli autori.

Moderazione

I commenti e le recensioni sono sottoposti a moderazione. 

La moderazione è un processo successivo alla pubblicazione di una recensione, volto a garantire che i contenuti raccolti siano conformi al diritto francese. 

A tale titolo, i partner che gestiscono le valutazioni, come Judge.me, si impegnano in particolare a rispettare tale normativa e la norma AFNOR NF Z74-501, nonché le condizioni generali d’uso disponibili sui rispettivi siti.

La moderazione ha lo scopo di verificare tale conformità per decidere se mantenere o eliminare il contenuto in questione.

Pertanto, Flakon si riserva il diritto di eliminare in qualsiasi momento commenti o recensioni che contengano informazioni personali relative al loro autore o a terzi, oppure recensioni con dichiarazioni ingiuriose o diffamatorie nei confronti dell’autore o di qualsiasi persona fisica o giuridica, o contrarie alla legge, in particolare dichiarazioni diffamatorie, violente, razziste o pedofile, che incitino all’omicidio o al suicidio, all’odio o alla discriminazione. Il contenuto dei commenti dei venditori non deve violare il diritto d’autore né altri diritti di terzi.

La pubblicazione delle recensioni potrà inoltre essere rifiutata per i seguenti motivi:

• Il voto non corrisponde al commento.
• Il testo contiene caratteri casuali o è scritto così male da risultare incomprensibile.
• Gli elementi che descrivono le caratteristiche del prodotto non sono stati compilati.
• Il contenuto non è pertinente al prodotto valutato.
• Il testo contiene dati personali o altre informazioni che potrebbero portare a un furto d’identità: il nome o il cognome di persone che non sono personaggi pubblici, un numero di telefono, un indirizzo fisico preciso o un indirizzo e-mail, un numero di carta di credito, di previdenza sociale o di conto bancario, oppure qualsiasi altra informazione che potrebbe portare a un furto d’identità.
• Il testo invita ad acquistare presso un concorrente.
• Il testo indica che l’utente non ha ancora provato il prodotto.
• Il contenuto comprende insulti o volgarità.
• Gli elementi della recensione indicano concretamente un conflitto di interessi.
• Un utente formula un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore.
• Il testo è chiaramente spam oppure menziona siti web o URL, compresi quelli del cliente o del produttore.
• Il testo contiene un invito a intraprendere un’azione legale.
• Il servizio clienti è intervenuto nella gestione della controversia e il cliente è invitato ad aggiornare la propria recensione.
• Il consumatore ha contattato il gestore delle recensioni per eliminare o modificare la propria recensione.
• Il gestore delle recensioni ritiene che possa sorgere una sua responsabilità civile o penale.

Se una recensione viene rimossa dopo la moderazione, il cliente che l’ha pubblicata potrà, ove possibile, essere informato del rifiuto e del relativo motivo. 

Autorizzazione all’utilizzo

L’utente autorizza Flakon a utilizzare gratuitamente i commenti e tutti i contenuti di cui è autore (testi, foto e video) per scopi legati alla commercializzazione e alla promozione del prodotto a cui si riferiscono, in particolare attraverso i seguenti canali di diffusione:

• Su Internet, in particolare su tutti i siti istituzionali, commerciali o delle community, sui blog e/o sulle pagine di Flakon, sui siti, blog o pagine dei partner o affiliati, nonché sui motori di ricerca, in particolare quelli che pubblicano recensioni e commenti;
• Nell’ambito della comunicazione interna e istituzionale di Flakon e dell’informazione giornalistica;
• Su tutti i supporti stampati, tra cui pubblicazioni, cataloghi, stampa, opuscoli, volantini e materiali pubblicitari nei punti vendita.
• In pubblicazioni organiche e/o pubblicitarie sui social network (Facebook, Instagram, TikTok ecc...)

Per le finalità sopra definite, i diritti di utilizzo concessi automaticamente al momento della pubblicazione della recensione comprendono quanto segue:

• Per quanto riguarda il diritto di riproduzione, direttamente o tramite terzi, il diritto di riprodurre, far riprodurre, mettere in circolazione e realizzare copie e duplicati senza limitazioni di numero, in tutto o in parte, a titolo gratuito o oneroso, su qualsiasi supporto cartaceo, informatico, elettronico, audio, ottico e/o su qualsiasi altro supporto attuale o futuro, con qualsiasi procedimento attuale o futuro.
• Per quanto riguarda il diritto di rappresentazione, direttamente o tramite terzi, il diritto di rappresentare o far rappresentare pubblicamente, integralmente o per estratti, in tutto o in parte, a titolo gratuito o oneroso, con qualsiasi procedimento, come la proiezione su schermo, o con qualsiasi altro procedimento in luoghi pubblici o privati.
• Per quanto riguarda il diritto di diffusione, direttamente o tramite terzi, a titolo gratuito o oneroso, il diritto di diffondere via etere, via satellite, mediante trasmissione televisiva, tramite qualsiasi operatore via cavo o con qualsiasi altro mezzo di telecomunicazione attuale o futuro. Tale diritto comprende anche la diffusione su reti interne e su reti destinate a un pubblico non riunito in una persona giuridica, quali le reti Télétel e Internet.
• Per quanto riguarda i diritti derivati, direttamente o tramite terzi, a titolo gratuito o oneroso, il diritto di utilizzare, adattare, rielaborare, modificare e tradurre, nonché di far utilizzare, adattare, rielaborare, modificare e tradurre, in tutto o in parte.

Dati personali

L’utente accetta che, nell’ambito della diffusione dei commenti, siano visibili alcune informazioni personali che lo riguardano: il nome, l’iniziale del cognome e la città di residenza. 

I commenti e i dati personali degli utenti di Internet sono raccolti e trattati informaticamente per la gestione e la diffusione dei commenti. 

In tale ambito, i dati raccolti possono essere trasferiti a un fornitore di servizi per la gestione dello strumento dedicato ai commenti. 

In conformità alla legge francese «Informatique et Libertés» del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018, e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR), gli utenti hanno il diritto di accedere ai dati che li riguardano, di rettificarli e di opporsi al loro trattamento inviando un’e-mail al seguente indirizzo: hello@flakon.fr.