Condizioni generali di vendita

 

Articolo 1 – Disposizioni generali

1.1. Ambito di applicazione delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite concluse sul sito Internet accessibile all’indirizzo flakon.fr (di seguito il «Sito»).

Questo sito di vendita online è gestito dalla società WINEVERSE SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 120 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 912 267 291, con sede legale in 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS 1.

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a ogni acquisto di vino in porzioni individuali «al bicchiere», contenute in fiale (di seguito i «Prodotti»), effettuato da un acquirente sul Sito.

Per «Acquirente» si intende di seguito un consumatore, un soggetto non professionista o un professionista. Tuttavia, solo il consumatore o il soggetto non professionista godono dei diritti specifici previsti, in particolare, dal Codice del consumo. Qualora invece i Prodotti, come definiti di seguito, siano acquistati per fini professionali, il Cliente riconosce che tali diritti non gli si applicano.

Il consumatore non professionista deve essere una persona fisica di almeno 18 anni che stipula il contratto esclusivamente per uso personale e non per fini commerciali di rivendita o professionali.

1.2. Accettazione delle condizioni generali di vendita

L’Acquirente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di averle accettate prima di effettuare l’Ordine dei Prodotti. Il semplice fatto di effettuare un ordine sul Sito o di accettare un’offerta della società implica l’accettazione integrale e senza riserve, da parte dell’Acquirente, di tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita.

L’Acquirente riconosce di essere pienamente informato del fatto che l’accettazione del contenuto delle presenti Condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di un documento.

La società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di vendita. Si applicheranno le Condizioni generali di vendita accettate dall’Acquirente al momento dell’invio dell’ordine.

1.3. Validità delle Condizioni generali di vendita

Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni generali di vendita sia dichiarata nulla, illegale o inopponibile, in tutto o in parte, le altre clausole rimarranno in vigore e continueranno a produrre pienamente i loro effetti.

Conformemente all’articolo L441-6 del Codice di commercio, se il Cliente è un professionista, le presenti condizioni generali costituiscono l’unica base delle trattative commerciali. Prevalgono su tutte le condizioni generali di acquisto e su qualsiasi altro documento del Cliente, indipendentemente dai relativi termini.

Le presenti condizioni generali costituiscono l’insieme degli obblighi delle parti. L’Acquirente è pertanto tenuto ad accettarle senza riserve. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare di quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.

Sono consultabili sul sito web e prevarranno, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o documento in contrasto

Articolo 2 – Prodotti

2.1. Descrizione dei Prodotti

In qualità di rivenditore di prodotti finiti di terzi, WINEVERSE SAS propone cofanetti di vini in formato individuale da 10 cl, chiamati “flaconcini”. Tutti i flaconcini rivenduti provengono da fornitori con sede in Francia e in Europa.

La società presta la massima attenzione alle informazioni pubblicate sui prodotti offerti sul Sito, in particolare alle loro caratteristiche essenziali, presentate nella scheda di ciascun Prodotto, che comprende tra l’altro una fotografia del Prodotto e della sua etichetta e una descrizione. L’assortimento dei prodotti viene regolarmente aggiornato e ampliato in base alle annate o alle stagioni.

Le fotografie dei prodotti hanno scopo illustrativo, non hanno valore contrattuale e non impegnano in alcun modo la responsabilità della società. L’Acquirente è pertanto invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche.

La scheda descrittiva è l’unica fonte di informazioni contrattuali. L’Acquirente è informato che la società può aggiornare o integrare in qualsiasi momento le schede dei Prodotti.

2.2. Disponibilità dei Prodotti

Le offerte dei prodotti sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili e la società si riserva il diritto di applicare restrizioni alle quantità richieste.

Se la disponibilità dei Prodotti è posticipata oltre la data limite di consegna indicata nella conferma dell’ordine, la società proporrà all’Acquirente di annullare l’ordine oppure, nei limiti delle scorte disponibili, di accettare un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti o di attendere che il Prodotto ordinato torni disponibile e venga consegnato in una data successiva.

In caso di indisponibilità definitiva di uno o più prodotti ordinati non segnalata sul Sito, l’Acquirente ne sarà informato il prima possibile e potrà annullare l’ordine. Se l’Acquirente annulla l’ordine, la società rimborserà le somme versate con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro quattordici (14) giorni dalla data di annullamento.

La società si riserva il diritto di ritirare dalla vendita sul Sito uno o più Prodotti in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione.

Articolo 3 – Offerte promozionali

I crediti concessi al Cliente nell’ambito di offerte promozionali, incluso il programma di segnalazione, sono utilizzabili nel negozio online e sono validi per tre (3) mesi dalla data di assegnazione.

Articolo 4 – Ordini

4.1. Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine, l’Acquirente riempie il «Carrello» cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello» relativo al Prodotto selezionato sul Sito, dalla scheda descrittiva del Prodotto che ne riporta in modo chiaro e leggibile i riferimenti, le caratteristiche, la quantità e il prezzo IVA inclusa.

Dopo ogni clic su «Aggiungi al carrello», viene visualizzato il riepilogo dell’ordine con il numero di articoli, l’importo totale IVA inclusa e l’indicazione delle spese di spedizione applicabili.

In qualsiasi momento, l’Acquirente può visualizzare il riepilogo dell’ordine cliccando sul pulsante «Visualizza il carrello» e/o continuare gli acquisti cliccando sul pulsante «Continua gli acquisti».

Terminata la selezione, l’Acquirente clicca sul pulsante «Ordina» per completare l’ordine. Può quindi visualizzarne i dettagli, con un riepilogo dei Prodotti selezionati, delle quantità, dei prezzi unitari e del prezzo totale, comprensivo delle eventuali spese di consegna. Può inoltre modificare l’ordine cliccando su «Modifica i miei acquisti» oppure su «Continua gli acquisti» per aggiungere articoli al «Carrello».

Per completare la procedura d’ordine, l’Acquirente dovrà, nell’ordine:

  • cliccare sul pulsante «Ordina»;
  • scegliere la modalità di consegna;
  • confermare l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione;
  • prendere visione delle condizioni generali di vendita e accettarle espressamente cliccando sul pulsante «Ho letto e accetto le Condizioni generali di vendita», fermo restando che possono essere consultate e scaricate da tutte le pagine del Sito.
  • selezionare il metodo di pagamento e pagare l’ordine cliccando sul pulsante «Procedi al pagamento», che dà accesso a un sistema di pagamento sicuro.

4.2. Conferma dell’ordine

Una volta effettuato l’ordine dei prodotti e ricevuta la conferma dalla società, l’Acquirente riceve un’e-mail automatica contenente la fattura e la conferma dell’avvenuto acquisto. L’Acquirente accetta pertanto l’uso dell’e-mail per confermare il contenuto del proprio ordine.

L’elaborazione dell’ordine può subire ritardi nelle seguenti circostanze, senza che la società possa esserne ritenuta responsabile: il carrello dell’Acquirente contiene un errore, i recapiti inseriti nel modulo sono errati, il sistema di pagamento online ha generato una segnalazione, ecc. In queste circostanze, elencate a titolo non esaustivo, il Servizio clienti della società contatta direttamente l’Acquirente.

A partire dalla conferma dell’ordine da parte della società, si considera che l’Acquirente abbia accettato consapevolmente e senza riserve i prezzi, i volumi e le quantità dei Prodotti ordinati, nonché tutte le presenti condizioni generali di vendita.

Ai sensi dell’articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, quando una vendita per via elettronica riguarda un importo pari o superiore a 120 euro IVA inclusa, la società conserva i documenti contrattuali per 10 anni e ne garantisce l’accesso all’Acquirente, che può consultarli facendone semplice richiesta via e-mail al seguente indirizzo: hello@flakon.com

4.3. Rifiuto e annullamento dell’ordine

Si precisa che la società potrà rifiutare in tutto o in parte un ordine di un Acquirente qualora la quantità ordinata o la frequenza degli ordini risulti anomala rispetto alle normali esigenze dei clienti privati.

La società si riserva il diritto di annullare, sospendere o rifiutare qualsiasi ordine di un Acquirente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, fino al completo pagamento di quest’ultimo.

Qualora, dopo l’ordine, un Prodotto diventi totalmente o parzialmente indisponibile, la società ne informerà l’Acquirente via email e gli offrirà la possibilità di ricevere un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti a quello ordinato oppure di ottenere il rimborso del prezzo del Prodotto.

4.4. Limiti agli ordini

Considerato il carattere raro o speculativo di alcuni Prodotti offerti sul Sito e per consentire al maggior numero possibile di persone di accedere ai Prodotti proposti dalla società, possono essere applicate restrizioni occasionali alle quantità acquistabili tramite Acquisto/Ordine/Abbonamento. In tal caso, la quantità di Prodotti disponibile è limitata per Cliente (stesso nome, stesso indirizzo, stesso titolare del conto).

La società potrà indicare sul Sito l’applicazione di restrizioni occasionali e si riserva il diritto di rifiutare un Ordine in caso di dubbi sull’esistenza di un Ordine precedente per lo stesso Prodotto e/o di un Abbonamento già sottoscritto dallo stesso Cliente.

Articolo 5 – Prezzi e condizioni di pagamento

5.1. Prezzi

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di dazi e di tutte le imposte (IVA inclusa). L’imposta sul valore aggiunto applicata è quella in vigore in Francia al momento dell’invio dell’ordine.

I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito alla data in cui l’Acquirente conferma l’ordine. La società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi in vigore sul Sito. Le variazioni di prezzo si applicheranno automaticamente dalla data della loro pubblicazione sul Sito.

I Prodotti sono fatturati a un prezzo comprensivo di tutte le imposte, a cui si aggiungono le spese di consegna applicabili il giorno dell’ordine. Il prezzo deve essere corrisposto interamente al momento dell’ordine. L’importo totale dell’ordine sarà addebitato al momento della sua conferma definitiva.

5.2. Modalità di pagamento

Il pagamento degli acquisti effettuati sul Sito avviene tramite carta bancaria. L’inserimento dei dati bancari avviene mediante un sistema di pagamento online sicuro («Protocollo SSL»), che garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati bancari comunicati durante la transazione.

L’Acquirente dichiara di essere autorizzato a utilizzare la carta bancaria per il pagamento dell’ordine e di disporre di fondi sufficienti per effettuare tale pagamento.

La fattura sarà inviata via email all’Acquirente dopo l’incasso dell’importo dell’ordine.

5.3. Documenti giustificativi

Per limitare le frodi, la società si riserva il diritto di chiedere all’Acquirente, prima di confermare un ordine, di comprovare la propria identità, il proprio domicilio e il metodo di pagamento utilizzato. In tal caso, l’elaborazione dell’ordine inizierà alla ricezione di tali documenti. La società si riserva il diritto di annullare l’ordine qualora i documenti giustificativi non vengano ricevuti o siano ritenuti non conformi.

Articolo 6 – Riserva di proprietà

La società si riserva espressamente la proprietà dei Prodotti oggetto della vendita fino al pagamento integrale del prezzo da parte dell’Acquirente e al suo effettivo incasso da parte della società. Pertanto, la vendita sarà considerata perfezionata solo dopo la conferma del pagamento. In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca, l’ordine sarà automaticamente annullato e l’Acquirente ne sarà informato via e-mail.

Articolo 7 – Consegna e ricezione dei prodotti

7.1. Consegna

Al momento della conferma dell’ordine, l’Acquirente è invitato a scegliere la modalità di consegna dei Prodotti. Sono disponibili tre modalità di consegna:

  • consegna presso un punto di ritiro
  • consegna standard a domicilio
  • consegna express a domicilio

Indipendentemente dalla modalità di consegna scelta, le spese di consegna nella Francia metropolitana sono identiche e variano in base alla quantità ordinata. I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente nell’ordine, che resta responsabile della qualità e dell’esattezza delle informazioni fornite. A tal fine, l’Acquirente è invitato a lasciare indicazioni per individuare il luogo di consegna nel campo «Commenti» durante l’acquisto sul Sito. Si ricorda che l’Acquirente è responsabile delle informazioni fornite al momento dell’ordine. In caso di errore nei dati del destinatario o di cambio di indirizzo dell’Acquirente non comunicato, la società non potrà essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di consegnare il Prodotto. I Prodotti vengono consegnati nella Francia metropolitana tramite servizio postale. Per qualsiasi consegna al di fuori della Francia metropolitana, l’Acquirente dovrà selezionare il Paese di destinazione per conoscere le modalità e le tariffe di consegna applicabili. I tempi di consegna nella Francia metropolitana sono generalmente quelli di Colissimo o Mondial Relay, ossia da tre (3) a cinque (5) giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine, salvo disponibilità delle scorte. Eventuali ritardi non danno all’Acquirente il diritto di richiedere un risarcimento né di annullare l’ordine. La società invita l’Acquirente a segnalare eventuali ritardi rispetto alla data di consegna indicata nella conferma d’ordine, affinché possa avviare un’indagine presso il corriere. La società informerà l’Acquirente dell’esito dell’indagine.

Le consegne al di fuori della Francia relative a qualsiasi Abbonamento sottoscritto o Ordine effettuato sul Sito possono essere soggette a eventuali imposte e dazi doganali applicati all’arrivo del pacco a destinazione. Tali dazi e imposte legati alla consegna dei Prodotti sono a carico dei Clienti e ricadono sotto la loro esclusiva responsabilità. La società non è tenuta a verificare i dazi doganali e le imposte applicabili né a informarne i Clienti. Per conoscerli, la società consiglia ai Clienti di rivolgersi alle autorità competenti dei rispettivi Paesi.

7.2. Ricezione

Alla ricezione del prodotto, l’Acquirente deve verificare la conformità e lo stato dell’ordine e, se necessario, formulare le opportune riserve in merito a difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato…) e informarne senza indugio la società via e-mail. L’Acquirente deve segnalare alla società eventuali difetti del Prodotto via e-mail all’indirizzo hello@flakon.com entro due (2) giorni dalla ricezione dei prodotti. Decorso tale termine, e salvo un motivo legittimo debitamente giustificato, qualsiasi richiesta dell’Acquirente sarà considerata irricevibile.

Articolo 8 – Diritto di recesso

8.1. Principio generale

L’Acquirente può esercitare il diritto di recesso per i Prodotti ordinati sul Sito, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali, entro trenta (30) giorni di calendario dalla loro ricezione.

In questo caso, l’Acquirente comunica alla società la propria decisione di recedere, prima della scadenza del termine sopra indicato, inviando il modulo di recesso debitamente compilato, che la società fornirà su richiesta, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere, per posta al seguente indirizzo: 60 rue Eugène Freyssinet, 75013, Parigi, Francia, oppure via email a: hello@flakon.com.

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, l’Acquirente deve restituire i Prodotti nella loro confezione originale, integri, sigillati o meno, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso per posta o email. Le spese di restituzione restano a suo carico. Ogni prodotto restituito deve essere accompagnato dal documento di consegna ricevuto nel pacco o dalla fattura ricevuta via email al momento della spedizione.

Una volta ricevuti i prodotti così restituiti, la società si impegna a rimborsare all’Acquirente il prezzo dei prodotti restituiti mediante accredito sulla carta bancaria utilizzata per pagarli (transazione sicura), fermo restando che le spese di restituzione restano a carico dell’Acquirente.

8.2. Eccezioni

La società si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il buono stato.

Si precisa che saranno accettati solo i prodotti restituiti per i quali sia stata aperta meno della metà delle fiale. Di conseguenza, i prodotti restituiti per i quali più della metà delle fiale sia stata aperta, privata del sigillo o presenti un’etichetta danneggiata saranno considerati incompleti e non saranno accettati. I prodotti che abbiano subito modifiche non saranno né rimborsati né sostituiti.

Articolo 9 – Garanzia dei prodotti

La società risponde dei difetti di conformità dei prodotti consegnati rispetto all’ordine, alle condizioni previste dagli articoli L.217-7 e seguenti del Codice del consumo francese, e dei vizi occulti dei Prodotti venduti, alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

Per qualsiasi reclamo relativo a difetti dei Prodotti consegnati, discrepanze nelle quantità o riferimenti errati rispetto alla conferma dell’ordine, la società invita l’Acquirente a contattare il Servizio clienti via e-mail all’indirizzo hello@flakon.com entro settantadue (72) ore dalla ricezione dei prodotti, senza trascurare, se necessario, eventuali azioni nei confronti del vettore.

L’Acquirente dispone di cinque (5) giorni di calendario dalla consegna dei prodotti per restituire i prodotti non conformi al Servizio clienti della società. Ogni Prodotto non conforme deve essere restituito nella confezione originale, con o senza sigillo, accompagnato da una copia della fattura e da qualsiasi altro documento eventualmente fornito.

Il termine massimo per esercitare l’azione di garanzia legale di conformità è di due (2) anni dalla consegna dei prodotti. L’Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei prodotti non conformi, a condizione che la sostituzione non comporti per la società un costo manifestamente sproporzionato, tenuto conto del valore del prodotto o dell’entità del difetto. Si precisa che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del prodotto si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

Qualora la sostituzione non sia possibile, la società proporrà all’Acquirente l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate, salvo in caso di difetto di conformità di lieve entità, oppure la conservazione dei Prodotti con un rimborso parziale del prezzo. Le spese di restituzione dei prodotti ordinati e consegnati, nonché quelle per l’eventuale consegna di un altro prodotto, saranno a carico della società.

Gli eventuali rimborsi o crediti, comprese le spese di restituzione, saranno riconosciuti al ricevimento dei Prodotti la cui non conformità sia stata debitamente accertata e accettata dalla società.

L’Acquirente può inoltre avvalersi della garanzia per i vizi occulti dei Prodotti venduti che rendano il Prodotto inadatto all’uso abituale cui è destinato o ne riducano l’utilità al punto che l’Acquirente non lo avrebbe acquistato. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita e una riduzione del prezzo. Il termine massimo per esercitare l’azione di garanzia legale per vizi occulti è di due (2) anni dalla scoperta del difetto del prodotto.

Articolo 10 – Clausola risolutiva

Qualora l’Acquirente non adempia a uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, la società si riserva il diritto, una volta accertato l’inadempimento, di risolvere immediatamente la vendita, fatto salvo l’eventuale risarcimento dei danni.

Articolo 11 – Forza maggiore

Gli obblighi della società saranno sospesi in caso di evento di forza maggiore per tutta la durata delle circostanze che lo determinano, come definito dall’articolo 1240 del Codice civile..

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Il marchio "Flakon Paris" è in fase di registrazione presso l’Istituto nazionale della proprietà intellettuale (INPI) e l’Ufficio dell’Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) con il numero 4855931. È vietato qualsiasi utilizzo dei marchi e/o del logo "Flakon Paris" senza il previo consenso scritto della società.

Tutti i contenuti, in tutto o in parte, che compaiono o sono disponibili sul Sito (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: dati, informazioni, testi, illustrazioni, loghi, marchi, infografiche, fotografie, video, software, programmi informatici, banche dati, ecc.) e, più in generale, il Sito stesso, in tutto o in parte, sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale in Francia e nel resto del mondo.

Tutti i contenuti relativi al sito flakon.fr e alla società WINEVERSE SAS vengono regolarmente registrati nella blockchain Bitcoin tramite BlockchainyourIP per provarne l’esistenza. Qualsiasi copia o utilizzo non autorizzato di tali contenuti che violi un diritto di proprietà intellettuale espone il responsabile ad azioni legali, in particolare per contraffazione.

Le presenti Condizioni generali non comportano il trasferimento di alcuno di tali diritti di proprietà intellettuale a favore dei Clienti e/o dei Visitatori e/o degli Utenti registrati. Di conseguenza, è loro espressamente vietato riprodurre e/o utilizzare, in tutto o in parte, i contenuti che compaiono o sono disponibili sul Sito, nonché il Sito stesso, in tutto o in parte. Ai Clienti, agli Utenti registrati e ai Visitatori è inoltre vietato copiare, modificare, alterare, tradurre, riprodurre, divulgare, vendere, pubblicare o sfruttare tali elementi in qualsiasi modo, forma o supporto.

Inoltre, l’Acquirente non è autorizzato a creare un collegamento ipertestuale al Sito e/o a una qualsiasi pagina del Sito e/o a un file in esso contenuto senza il previo consenso scritto della società. La società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’esistenza di collegamenti ipertestuali tra il proprio Sito e siti di terzi e/o del contenuto di tali siti.

Il mancato rispetto di una qualsiasi disposizione del presente articolo 18 espone il responsabile (Visitatore, Utente registrato, Cliente e/o qualsiasi terzo) ad azioni legali e ne comporta la responsabilità penale e civile, in particolare per violazione dei diritti sui marchi e del diritto d’autore.

Articolo 13 – Dati personali

La società tratta dati personali nell’ambito dell’utilizzo del Sito e della gestione e del monitoraggio degli ordini di Prodotti effettuati dall’Acquirente tramite il Sito. Le caratteristiche di tali trattamenti e i diritti degli Utenti sono descritti nella Informativa sulla privacy e sui cookie della società.

Articolo 14 – Problemi informatici

L’acquisto dei prodotti sul Sito implica la conoscenza e l’accettazione delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche e i tempi di risposta per consultare, richiedere o trasferire informazioni. Tali inconvenienti non possono in alcun caso comportare la responsabilità della società.

Articolo 15 – Mediazione

L’Acquirente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione o reclamo relativo all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni generali di vendita e/o all’acquisto dei prodotti, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, qualora la controversia non sia stata risolta in via amichevole a seguito di un reclamo preventivo presentato al Servizio clienti della società.

In conformità alle disposizioni del Codice del consumo relative alla «procedura di mediazione delle controversie in materia di consumo», se l’Acquirente ha presentato un reclamo scritto alla società e non ha ottenuto soddisfazione né risposta entro due mesi, può sottoporre gratuitamente il reclamo al mediatore dei consumatori entro un anno dalla presentazione del reclamo iniziale.

È pertanto possibile ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIGI
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net

Articolo 16 – Legge applicabile – Foro competente

Qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni generali di vendita e alle relative conseguenze che non sia stata risolta in via amichevole entro un mese sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi, anche in caso di chiamata in garanzia o di pluralità di convenuti.

Articolo 17 – Contatti

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni generali di vendita e/o ai prodotti, l’Acquirente può contattare in qualsiasi momento il Servizio clienti della società, indicando, se del caso, il numero d’ordine, nei seguenti modi:

  • per posta al seguente indirizzo: WINEVERSE SAS, 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS 1
  • inviando un’e-mail al seguente indirizzo: hello@flakon.com

Articolo 18 – Condizioni di pubblicazione delle recensioni dei clienti

Consulta qui le condizioni di pubblicazione delle recensioni dei clienti.

Aggiornato a settembre 2023

 

Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni”) si applicano senza limitazioni né riserve a tutte le vendite concluse da WINEVERSE, società per azioni semplificata (SAS) con capitale sociale di 120 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 912 267 291, con sede legale in 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia (di seguito, il “Venditore”), con consumatori e acquirenti non professionisti (di seguito, congiuntamente, il “Cliente” o i “Clienti”) che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita dal Venditore sul sito web www.flakon.com (di seguito, il “Sito”).

Le caratteristiche principali dei prodotti, comprese le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni relative a dimensioni o capacità, sono presentate sul Sito. Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve verificare che i prodotti soddisfino le proprie esigenze.

La scelta e l’acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le fotografie e le immagini presenti sul Sito non hanno valore contrattuale e non impegnano la responsabilità del Venditore.

Le offerte dei prodotti sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili, come indicato al momento dell’ordine.

Le presenti Condizioni sono sempre consultabili sul Sito e prevalgono su qualsiasi altra versione o documento in contrasto.

Il Cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni e di averle accettate prima di completare la procedura d’ordine online. La conferma dell’ordine implica pertanto la piena accettazione, senza riserve, delle presenti Condizioni.

Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

I recapiti del Venditore sono i seguenti:
WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi – Francia
Email: hello@flakon.com

I prodotti presentati sul Sito sono offerti in vendita in Francia e nell’Unione europea.
Per gli ordini effettuati al di fuori di quest’area geografica, il Cliente è responsabile del rispetto della normativa locale applicabile.

Articolo 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

  • «Venditore»: indica la società WINEVERSE SAS, che gestisce e pubblica il Sito www.flakon.fr.

  • “Cliente”: indica qualsiasi persona fisica che acquista prodotti sul Sito per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale.

  • “Ordine”: indica qualsiasi ordine d’acquisto effettuato dal Cliente per uno o più prodotti offerti sul Sito.

  • «Sito»: indica la piattaforma di vendita online del Venditore, accessibile all’indirizzo www.flakon.fr.

  • «Prodotto/i»: indica tutti gli articoli offerti in vendita dal Venditore sul Sito.

  • «Parti»: indica congiuntamente il Venditore e il Cliente.

Articolo 3 – Oggetto

Le presenti Condizioni hanno lo scopo di definire il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente e di precisare i diritti e gli obblighi di ciascuna parte derivanti dalla vendita online dei prodotti offerti dal Venditore.

Disciplinano tutte le fasi necessarie per effettuare, pagare, ricevere ed eventualmente restituire gli ordini.

Le presenti Condizioni sono messe a disposizione del Cliente sul Sito, dove possono essere consultate direttamente. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento. All’acquisto del Cliente si applica la versione in vigore sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

Articolo 4 – Ordini

4.1. Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine, l’Acquirente seleziona i Prodotti sul Sito cliccando su «Aggiungi al carrello» o «Preordina ora» e può visualizzare il riepilogo dell’ordine in qualsiasi momento.

Quando è pronto a confermare l’ordine, l’Acquirente clicca su “Procedi all’acquisto” e segue i passaggi per:

  1. Confermare il contenuto del carrello;

  2. Scegliere una modalità di consegna;

  3. Confermare gli indirizzi di fatturazione e consegna;

  4. Accettare le presenti Condizioni selezionando «Ho letto e accetto le Condizioni generali di vendita»;

  5. Scegliere un metodo di pagamento e confermare tramite il sistema di pagamento sicuro («Procedi al pagamento»).

4.2. Conferma dell’ordine

Una volta convalidato l’ordine, l’Acquirente riceve un’e-mail automatica di conferma contenente la fattura.
Tale e-mail costituisce prova della transazione.

Possono verificarsi ritardi in caso di errori, dati incompleti o segnalazioni relative al pagamento. Il Servizio clienti contatterà quindi direttamente l’Acquirente.

Per gli ordini superiori a 120 € (imposte incluse), il Venditore conserva i documenti contrattuali per 10 anni, consultabili su richiesta scritta a hello@flakon.com.

4.3. Rifiuto o annullamento

La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine la cui quantità o frequenza appaia anomala, oppure in caso di controversia di pagamento irrisolta.
Se un Prodotto diventa indisponibile dopo l’acquisto, l’Acquirente ne sarà informato e gli sarà proposto un rimborso o un Prodotto equivalente.

4.4. Limiti agli ordini

Data la rarità o la natura da collezione di alcuni Prodotti, la Società può imporre limiti di quantità per Cliente (stesso nome, indirizzo o account). Gli ordini che superano tali limiti possono essere rifiutati.

Articolo 5 – Prezzi e pagamento

5.1. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro (€), comprensivi di tutte le imposte, secondo le aliquote in vigore in Francia al momento dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento della conferma dell’ordine.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma le modifiche non incideranno sugli ordini già confermati.
Le spese di consegna vengono aggiunte al momento del pagamento. L’intero importo è dovuto al momento dell’ordine.

5.2. Modalità di pagamento

Il pagamento viene effettuato online con carta bancaria tramite un protocollo SSL sicuro.
L’Acquirente conferma di essere autorizzato a utilizzare la carta selezionata e di disporre di fondi sufficienti.

Una volta ricevuto il pagamento, la fattura sarà inviata via e-mail.

5.3. Prova dell’identità

Per prevenire le frodi, la Società può richiedere documenti comprovanti l’identità, l’indirizzo o il metodo di pagamento prima di confermare un ordine. L’ordine può essere annullato se i documenti non vengono forniti o sono ritenuti non conformi.

Articolo 6 – Riserva di proprietà

La proprietà dei Prodotti passa all’Acquirente solo dopo la ricezione del pagamento integrale.
Se la banca rifiuta il pagamento, l’ordine viene automaticamente annullato e l’Acquirente ne viene informato via email.

Articolo 7 – Consegna e ricezione

7.1. Consegna

L’Acquirente sceglie la modalità di consegna al momento del pagamento.
Le spese di spedizione nella Francia metropolitana variano in base alla quantità ordinata e sono identiche per tutti i vettori.

Le consegne sono effettuate da Colissimo o Mondial Relay, con consegna prevista entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (salvo disponibilità).
I ritardi non danno diritto all’Acquirente a risarcimenti né all’annullamento dell’ordine.

L’Acquirente è tenuto a fornire dati di consegna corretti. La Società non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna dovuta a informazioni errate o incomplete.

Le consegne al di fuori della Francia possono essere soggette a dazi doganali o imposte, interamente a carico dell’Acquirente.

7.2. Ricezione

Alla consegna, l’Acquirente deve controllare i Prodotti e segnalare eventuali problemi (articoli mancanti o danneggiati) via e-mail all’indirizzo hello@flakon.com entro due (2) giorni dalla ricezione.
I reclami presentati dopo tale termine senza giustificato motivo non saranno accettati.

Articolo 8 – Diritto di recesso

8.1. Principio generale

L’Acquirente dispone di 30 giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere penali.

Per esercitare tale diritto, l’Acquirente deve informare la Società via email all’indirizzo hello@flakon.com oppure per posta all’indirizzo 60 Rue Eugène Freyssinet, 75013 Parigi, Francia, utilizzando il modulo di recesso o una dichiarazione esplicita.

I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, inutilizzati, non aperti e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente.

Per ottenere un rimborso integrale, almeno la metà dei flaconcini di vino deve essere ancora sigillata e integra.

8.2. Eccezioni

Non saranno concessi rimborsi per articoli aperti, danneggiati o incompleti.
Sono esclusi i prodotti che non possono essere rivenduti (ad esempio, bottiglie aperte o confezioni alterate).

Articolo 9 – Garanzia dei prodotti

La Società risponde dei difetti di conformità ai sensi degli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo francese e dei vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

I reclami devono essere inviati a hello@flakon.com entro 72 ore dalla ricezione.
L’Acquirente ha 5 giorni per restituire i Prodotti difettosi, non aperti e accompagnati dalla prova d’acquisto.

La garanzia legale di conformità è valida per due (2) anni dalla consegna.
L’Acquirente può richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il costo sia sproporzionato.
Se ciò non è possibile, sarà offerto un rimborso o una riduzione del prezzo.

Articolo 10 – Clausola risolutiva

Se l’Acquirente non adempie ai propri obblighi, la Società può risolvere immediatamente il contratto di vendita, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

Articolo 11 – Forza maggiore

Gli obblighi della Società saranno sospesi in caso di forza maggiore, come definita dall’articolo 1218 del Codice civile francese, per tutta la durata dell’evento.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

Il marchio “Flakon Paris” è registrato presso l’INPI e l’EUIPO con il numero 4855931.
È vietato utilizzare il marchio o il logo senza previo consenso scritto.

Tutti i contenuti presenti sul Sito (dati, testi, immagini, elementi grafici, video, software ecc.) sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione non autorizzata costituisce una violazione e può comportare azioni legali.

Articolo 13 – Dati personali

I dati personali sono trattati dalla Società in conformità alla sua Informativa sulla privacy e sui cookie, disponibile all’indirizzo:
👉 https://flakon.fr/politique-de-confidentialite

Iscrivendosi o effettuando un acquisto, l’Acquirente acconsente a ricevere notifiche relative alle transazioni o promozionali tramite SMS ed e-mail.
L’Acquirente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP oppure utilizzando l’apposito link.

Articolo 14 – Problemi tecnici

L’Acquirente riconosce i limiti tecnici di Internet. La Società non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni del servizio o problemi di connessione.

Articolo 15 – Mediazione

In caso di controversia non risolta in via amichevole, l’Acquirente può rivolgersi gratuitamente a un servizio di mediazione dei consumatori entro un (1) anno dal reclamo scritto iniziale.

Articolo 16 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in causa di terzi.

Articolo 17 – Contatti

Per qualsiasi domanda o reclamo, gli Acquirenti possono contattare il Servizio clienti:

WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia
📧 hello@flakon.com

Articolo 18 – Politica sulle recensioni dei clienti

Le condizioni di pubblicazione delle recensioni dei clienti sono disponibili sul Sito.

Ultimo aggiornamento: maggio 2023