Condizioni generali di vendita
Articolo 1 – Disposizioni generali
1.1. Ambito di applicazione delle condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite concluse sul sito Internet accessibile all’indirizzo flakon.fr (di seguito il «Sito»).
Questo sito di vendita online è gestito da WINEVERSE SAS, società per azioni semplificata con capitale sociale di 120 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 912 267 291, con sede legale in 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIS 1.
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi acquisto di vino in formato monoporzione «al calice», contenuto in flaconcini (di seguito i «Prodotti»), effettuato sul Sito da un acquirente.
Per «Acquirente» si intende, di seguito, un consumatore, un soggetto non professionista o un professionista. Tuttavia, solo il consumatore e il soggetto non professionista godono dei diritti specifici previsti, in particolare, dal Codice del consumo francese. Se invece i Prodotti, come definiti di seguito, sono acquistati per scopi professionali, il Cliente riconosce che tali diritti non gli sono applicabili.
Il consumatore non professionista deve essere una persona fisica di almeno 18 anni che stipula il contratto esclusivamente per uso personale e non per finalità commerciali di rivendita o per scopi professionali.
1.2. Accettazione delle condizioni generali di vendita
L’Acquirente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni generali e di averle accettate prima di effettuare l’Ordine dei Prodotti. Il semplice fatto di effettuare un ordine sul Sito o di accettare un’offerta della società implica l’accettazione integrale e senza riserve, da parte dell’Acquirente, di tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita.
L’Acquirente riconosce di essere pienamente informato del fatto che la sua accettazione del contenuto delle presenti Condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di un documento.
La società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di vendita. Si applicheranno le Condizioni generali di vendita accettate dall’Acquirente al momento dell’ordine.
1.3. Validità delle Condizioni generali di vendita
Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni generali di vendita sia dichiarata nulla, illegale o inopponibile, in tutto o in parte, le altre clausole resteranno in vigore e continueranno a produrre pienamente i loro effetti.
Conformemente all’articolo L441-6 del Codice di commercio, qualora il Cliente sia un professionista, le presenti condizioni generali costituiscono l’unica base delle trattative commerciali. Prevalgono su tutte le condizioni generali d’acquisto e su qualsiasi altro documento proveniente dal Cliente, indipendentemente dal suo contenuto.
Le presenti condizioni generali costituiscono l’insieme completo degli obblighi delle parti. L’Acquirente è pertanto tenuto ad accettarle senza riserve. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare di quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.
Sono consultabili sul sito web e prevarranno, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o documento contrastante
Articolo 2 – Prodotti
2.1. Descrizione dei Prodotti
In qualità di rivenditore di prodotti finiti di terzi, WINEVERSE SAS propone confezioni di vini in formato monoporzione da 10 cl, chiamate «flaconcini». Tutti i flaconcini rivenduti provengono da fornitori con sede in Francia e in Europa.
La società presta la massima attenzione alle informazioni pubblicate sui prodotti offerti sul Sito, in particolare alle loro caratteristiche essenziali, presentate nella scheda di ciascun Prodotto, che comprende tra l’altro una fotografia del Prodotto e della sua etichetta e una descrizione. L’assortimento dei prodotti viene regolarmente aggiornato e ampliato in base alle annate o alle stagioni.
Le fotografie che illustrano i prodotti non hanno valore contrattuale e non comportano in alcun caso responsabilità per la società. L’Acquirente è pertanto invitato a consultare la descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche.
La scheda descrittiva è l’unica fonte di informazioni contrattuali. L’Acquirente è informato che la società può aggiornare o integrare in qualsiasi momento le schede dei Prodotti.
2.2. Disponibilità dei Prodotti
Le offerte dei prodotti sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili e la società si riserva il diritto di applicare limitazioni alle quantità richieste.
Se la disponibilità dei Prodotti è posticipata oltre la data limite di consegna indicata nella conferma dell’ordine, la società proporrà all’Acquirente di annullare l’ordine, di accettare, nei limiti delle scorte disponibili, un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti oppure di attendere che il Prodotto ordinato sia disponibile e venga consegnato in una data successiva.
In caso di indisponibilità definitiva di uno o più prodotti ordinati non segnalata sul Sito, l’Acquirente ne sarà informato il prima possibile e potrà annullare l’ordine. Se l’Acquirente annulla l’ordine, la società rimborserà le somme versate con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro quattordici (14) giorni dalla data di annullamento.
La società si riserva il diritto di ritirare dalla vendita sul Sito uno o più Prodotti in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione.
Articolo 3 – Offerte promozionali
I crediti concessi al Cliente nell’ambito di offerte promozionali (compreso il programma di segnalazione) sono utilizzabili nel negozio online e sono validi per tre (3) mesi dalla data di attribuzione.
Articolo 4 – Ordini
4.1. Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, l’Acquirente riempie il «Carrello» cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello» relativo al Prodotto selezionato sul Sito, dalla scheda descrittiva del Prodotto che ne riporta in modo chiaro e leggibile i riferimenti, le caratteristiche, la quantità e il prezzo IVA inclusa.
Dopo ogni clic su «Aggiungi al carrello», viene visualizzato il riepilogo dell’ordine con il numero di articoli, l’importo totale IVA inclusa e l’indicazione delle spese di spedizione applicabili.
In qualsiasi momento, l’Acquirente può visualizzare il riepilogo dell’ordine facendo clic sul pulsante «Visualizza il carrello» e/o proseguire gli acquisti facendo clic sul pulsante «Continua gli acquisti».
Al termine della selezione, l’Acquirente fa clic sul pulsante «Ordina» per completare l’ordine. Può quindi visualizzarne i dettagli, con il riepilogo dei Prodotti selezionati, delle quantità, dei prezzi unitari e del prezzo totale, comprese le eventuali spese di consegna. Può inoltre modificare l’ordine facendo clic sul pulsante «Modifica i miei acquisti» o su «Continua gli acquisti» per aggiungere prodotti al «Carrello».
Per completare la procedura d’ordine, l’Acquirente dovrà, nell’ordine:
- fare clic sul pulsante «Ordina»;
- scegliere la modalità di consegna;
- confermare l’indirizzo di consegna e quello di fatturazione;
- prendere visione delle condizioni generali di vendita e accettarle espressamente facendo clic sul pulsante «Ho letto e accetto le Condizioni generali di vendita», fermo restando che queste possono essere consultate e scaricate da tutte le pagine del Sito.
- selezionare il metodo di pagamento e pagare l’ordine cliccando sul pulsante «Procedi al pagamento», che consente di accedere a un sistema di pagamento sicuro.
4.2. Conferma dell’ordine
Una volta effettuato l’ordine dei prodotti e ricevuta la conferma dalla società, l’Acquirente riceve un’email automatica contenente la fattura e la conferma del buon esito dell’acquisto. L’Acquirente accetta pertanto l’uso dell’email per confermare il contenuto del proprio ordine.
L’elaborazione dell’ordine può subire ritardi nelle seguenti circostanze, senza che la società possa esserne ritenuta responsabile: il carrello dell’Acquirente contiene un errore, i dati di contatto inseriti nel modulo sono errati, il sistema di pagamento online ha generato una segnalazione ecc. In queste circostanze, elencate a titolo non esaustivo, il Servizio clienti della società contatterà direttamente l’Acquirente.
A partire dalla conferma dell’ordine da parte della società, si considera che l’Acquirente abbia accettato consapevolmente e senza riserve i prezzi, i volumi e le quantità dei Prodotti ordinati, nonché tutte le presenti condizioni generali di vendita.
Ai sensi dell’articolo L.213-1 del Codice del consumo francese, quando una vendita per via elettronica riguarda un importo pari o superiore a 120 euro IVA inclusa, la società conserva i documenti contrattuali per 10 anni e ne garantisce l’accesso all’Acquirente, che può consultarli facendone semplice richiesta via e-mail al seguente indirizzo: hello@flakon.com
4.3. Rifiuto e annullamento dell’ordine
Si precisa che la società potrà rifiutare, in tutto o in parte, un ordine di un Acquirente qualora la quantità ordinata o la frequenza degli ordini appaia anomala rispetto alle normali esigenze dei clienti privati.
La società si riserva il diritto di annullare, sospendere o rifiutare qualsiasi ordine di un Acquirente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, fino al completo pagamento di quest’ultimo.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, un Prodotto diventi totalmente o parzialmente indisponibile, la società ne informerà l’Acquirente via email e gli offrirà la possibilità di ricevere un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti a quello ordinato oppure di ottenere il rimborso del prezzo del Prodotto.
4.4. Limitazioni degli ordini
Tenuto conto della rarità o del carattere speculativo di alcuni Prodotti offerti sul Sito e al fine di consentire al maggior numero possibile di persone di usufruire dei Prodotti offerti dalla società, possono essere applicate limitazioni occasionali alle quantità acquistabili tramite acquisto, Ordine o Abbonamento. In tal caso, la quantità di Prodotti disponibili è limitata per Cliente (stesso nome, stesso indirizzo, stesso titolare del conto).
La società potrà indicare sul Sito l’applicazione di limitazioni occasionali e si riserva il diritto di rifiutare un Ordine qualora sussistano dubbi sull’esistenza di un precedente Ordine per lo stesso Prodotto e/o di un precedente Abbonamento già sottoscritto dal medesimo Cliente.
Articolo 5 – Prezzi e condizioni di pagamento
5.1. Prezzi
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di dazi e di tutte le imposte (IVA inclusa). L’imposta sul valore aggiunto applicata è quella in vigore in Francia al momento dell’invio dell’ordine.
I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito alla data di conferma dell’ordine da parte dell’Acquirente. La società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi in vigore sul Sito. Le modifiche dei prezzi si applicheranno automaticamente dalla data della loro pubblicazione sul Sito.
I Prodotti sono fatturati a un prezzo comprensivo di tutte le imposte, a cui si aggiungono le spese di consegna applicabili il giorno dell’ordine. Il prezzo deve essere pagato interamente al momento dell’ordine. L’intero importo dell’ordine sarà addebitato al momento della conferma definitiva dell’ordine.
5.2. Modalità di pagamento
Il pagamento degli acquisti effettuati sul Sito avviene tramite carta bancaria. L’inserimento dei dati bancari avviene attraverso un sistema di pagamento online sicuro («Protocollo SSL»), che garantisce la sicurezza e la riservatezza dei dati bancari comunicati durante la transazione.
L’Acquirente dichiara di essere autorizzato a utilizzare la carta bancaria per pagare l’ordine e di disporre di fondi sufficienti per effettuare tale pagamento.
La fattura sarà inviata via email all’Acquirente dopo l’incasso dell’importo dell’ordine.
5.3. Documenti giustificativi
Per limitare le frodi, la società si riserva il diritto di chiedere all’Acquirente, prima di confermare un ordine, di comprovare la propria identità, il proprio domicilio e il metodo di pagamento utilizzato. In tal caso, l’elaborazione dell’ordine inizierà alla ricezione di tali documenti. La società si riserva il diritto di annullare l’ordine qualora i documenti giustificativi non vengano ricevuti o siano ritenuti non conformi.
Articolo 6 – Riserva di proprietà
La società si riserva espressamente la proprietà dei Prodotti oggetto della vendita fino al pagamento integrale del prezzo da parte dell’Acquirente e all’effettivo incasso da parte della società. Pertanto, la vendita sarà considerata effettiva solo dopo la conferma del pagamento. In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca, l’ordine sarà annullato automaticamente e l’Acquirente ne sarà informato via email.
Articolo 7 – Consegna e ricezione dei prodotti
7.1. Consegna
Al momento della conferma dell’ordine, l’Acquirente è invitato a scegliere la modalità di consegna dei Prodotti. Nella Francia metropolitana sono disponibili due modalità di consegna:
- consegna presso un punto di ritiro
- consegna standard a domicilio
Le modalità, i tempi e le tariffe di consegna applicabili a ciascuna destinazione sono indicati nella nostra politica di spedizione.
Le spese di consegna applicabili sono indicate nella politica di spedizione e riepilogate al momento dell’ordine. I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine; l’Acquirente resta responsabile della correttezza e della precisione delle informazioni fornite. A tal fine, l’Acquirente è invitato a lasciare indicazioni per individuare l’indirizzo nel campo «Commenti» durante l’acquisto sul Sito. Si ricorda che le informazioni fornite dall’Acquirente al momento dell’ordine sono vincolanti per quest’ultimo. In caso di errore nell’indicazione dei recapiti del destinatario o di cambio di indirizzo dell’Acquirente non comunicato, la società non potrà essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di consegnare il Prodotto. La consegna dei Prodotti nella Francia metropolitana avviene tramite servizio postale. Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, l’Acquirente dovrà selezionare il paese di destinazione desiderato per conoscere le modalità e le tariffe di consegna applicabili. I tempi di consegna nella Francia metropolitana sono di norma quelli di Colissimo o Mondial Relay, ossia da tre (3) a cinque (5) giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine, salvo disponibilità delle scorte. Eventuali ritardi non danno all’Acquirente il diritto di chiedere un risarcimento danni né di annullare l’ordine. La società invita l’Acquirente a segnalare eventuali ritardi rispetto alla data di consegna indicata nella conferma dell’ordine, affinché possa avviare una verifica presso il vettore. La società informerà l’Acquirente dell’esito della verifica.
Le consegne al di fuori della Francia relative a qualsiasi Abbonamento sottoscritto o Ordine effettuato sul Sito possono essere soggette a imposte e dazi doganali applicati all’arrivo del pacco a destinazione. Tali dazi doganali ed eventuali imposte connessi alla consegna dei Prodotti sono a carico dei Clienti e ricadono sotto la loro esclusiva responsabilità. La società non è tenuta a verificare i dazi doganali e le imposte applicabili né a informarne i Clienti. Per conoscerli, la società consiglia ai Clienti di rivolgersi alle autorità competenti dei rispettivi paesi.
7.2. Ricezione
Alla ricezione del prodotto, l’Acquirente deve verificare la conformità e lo stato dell’ordine e, se necessario, formulare le opportune riserve in merito a difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato…) e informarne senza indugio la società via e-mail. L’Acquirente deve segnalare alla società eventuali difetti del Prodotto via e-mail all’indirizzo hello@flakon.com entro due (2) giorni dalla ricezione dei prodotti. Decorso tale termine, e salvo un motivo legittimo debitamente giustificato, qualsiasi richiesta dell’Acquirente sarà considerata irricevibile.
Articolo 8 – Diritto di recesso
8.1. Principio generale
L’Acquirente ha il diritto di recedere dall’acquisto del/dei Prodotto/i ordinato/i sul Sito, senza dover fornire alcuna giustificazione né pagare penali, entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento del/dei Prodotto/i.
In questo caso, l’Acquirente comunica alla società la propria decisione di recedere, prima della scadenza del termine sopra indicato, inviando il modulo di recesso debitamente compilato, che la società fornirà su richiesta, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere, per posta al seguente indirizzo: 60 rue Eugène Freyssinet, 75013, Parigi, Francia, oppure via email a: hello@flakon.com.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, l’Acquirente deve restituire il/i Prodotto/i nella confezione originale, integro/i, con o senza sigillo, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso per posta o email. Le spese di restituzione del/dei prodotto/i sono a carico della società. L’Acquirente deve contattare preventivamente il Servizio clienti per ricevere le istruzioni per il reso. Ogni prodotto così restituito deve essere accompagnato dalla bolla di consegna ricevuta nel pacco o dalla fattura ricevuta via email al momento della spedizione del pacco.
Al ricevimento del/dei prodotto/i così restituito/i, la società si impegna a rimborsare all’Acquirente il prezzo del/dei prodotto/i restituito/i mediante accredito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento dell’acquisto del/dei Prodotto/i (transazione sicura).
8.2. Eccezioni
La società si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di diminuzione del valore dei prodotti dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il buono stato.
Si precisa che saranno accettati solo i prodotti restituiti con meno della metà dei flaconcini aperti. Di conseguenza, i prodotti restituiti con più della metà dei flaconcini aperti o privi di sigillo, oppure con l’etichetta danneggiata, saranno considerati incompleti e non saranno accettati in restituzione. I prodotti che hanno subito modifiche non saranno né rimborsati né sostituiti.
Articolo 9 – Garanzia sui prodotti
La società risponde dei difetti di conformità dei prodotti consegnati rispetto all’ordine alle condizioni previste dagli articoli L.217-7 e seguenti del Codice del consumo francese e dei vizi occulti dei Prodotti venduti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Per qualsiasi reclamo relativo a difetti dei Prodotti consegnati, discrepanze nelle quantità o riferimenti errati rispetto alla conferma dell’ordine, la società invita l’Acquirente a contattare il Servizio clienti via e-mail all’indirizzo hello@flakon.com entro settantadue (72) ore dalla ricezione dei prodotti, senza trascurare, se necessario, eventuali azioni nei confronti del vettore.
L’Acquirente dispone di cinque (5) giorni di calendario dalla consegna dei prodotti per restituire i prodotti non conformi al Servizio clienti della società. Ogni Prodotto non conforme deve essere restituito nella confezione originale, con o senza sigillo, accompagnato da una copia della fattura e da qualsiasi altro documento eventualmente fornito.
Il termine massimo per esercitare l’azione di garanzia legale di conformità è di due (2) anni dalla consegna dei prodotti. L’Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei prodotti non conformi, a condizione che la sostituzione non comporti per la società un costo manifestamente sproporzionato, tenuto conto del valore del prodotto o dell’entità del difetto. Si precisa che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del prodotto si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la società proporrà all’Acquirente l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate – salvo in caso di difetto di conformità minore – oppure la conservazione dei Prodotti e una riduzione parziale del prezzo. Le spese di restituzione dei prodotti ordinati e consegnati, nonché quelle per l’eventuale consegna di un altro prodotto, saranno a carico della società.
Gli eventuali rimborsi o crediti, comprese le spese di restituzione, saranno riconosciuti al ricevimento dei Prodotti la cui non conformità sia stata debitamente accertata e accettata dalla società.
L’Acquirente può inoltre avvalersi della garanzia contro i vizi occulti dei Prodotti venduti che rendano il Prodotto inadatto all’uso abituale cui è destinato o ne riducano l’utilità in misura tale che l’Acquirente non lo avrebbe acquistato. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo. Il termine massimo per agire in base alla garanzia legale per vizi occulti è di due (2) anni dalla scoperta del difetto del prodotto.
Articolo 10 – Clausola risolutiva
In caso di inadempimento da parte dell’Acquirente di uno degli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, la società si riserva il diritto, una volta constatato tale inadempimento, di risolvere immediatamente la vendita, fatto salvo il diritto a eventuali risarcimenti dei danni.
Articolo 11 – Forza maggiore
Gli obblighi della società saranno sospesi al verificarsi di un evento di forza maggiore per tutta la durata delle circostanze che lo determinano, come definito dall’articolo 1240 del Codice civile.
Articolo 12 – Proprietà intellettuale
Il marchio "Flakon Paris" è in fase di registrazione presso l’Istituto nazionale della proprietà industriale (INPI) e l’Ufficio dell’Unione europea per la proprietà intellettuale (EUIPO) con il numero 4855931. È vietato qualsiasi utilizzo dei marchi e/o del logo "Flakon Paris" senza il previo consenso scritto della società.
Tutti i contenuti, integralmente o in parte, che compaiono o sono disponibili sul Sito (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dati, informazioni, testi, illustrazioni, loghi, marchi, infografiche, fotografie, video, software, programmi informatici, banche dati ecc.) e, più in generale, il Sito stesso, integralmente o in parte, sono tutelati dal diritto d’autore e dagli altri diritti di proprietà intellettuale in Francia e nel resto del mondo.
Tutti i contenuti relativi al sito flakon.fr e alla società WINEVERSE SAS vengono regolarmente registrati sulla blockchain Bitcoin tramite BlockchainyourIP per provarne l’esistenza. Qualsiasi copia o sfruttamento non autorizzato di tali contenuti che violi un diritto di proprietà intellettuale espone il responsabile ad azioni legali, in particolare per contraffazione.
Le presenti Condizioni generali non comportano il trasferimento di alcuno di tali diritti di proprietà intellettuale a favore dei Clienti e/o Visitatori e/o Iscritti. Di conseguenza, questi ultimi si impegnano espressamente a non riprodurre e/o utilizzare, in tutto o in parte, i contenuti che compaiono o sono disponibili sul Sito, né il Sito stesso, in tutto o in parte. Clienti, Iscritti e Visitatori si impegnano inoltre a non copiare, modificare, alterare, tradurre, riprodurre, distribuire, vendere, pubblicare o sfruttare tali elementi in qualsiasi modo, forma o supporto.
Inoltre, l’Acquirente non è autorizzato a creare collegamenti ipertestuali al Sito e/o a una qualsiasi pagina del Sito e/o a un file in esso contenuto senza il previo consenso scritto della società. La società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’esistenza di collegamenti ipertestuali tra il proprio Sito e siti di terzi e/o dei contenuti di tali siti.
La violazione di una qualsiasi disposizione del presente articolo 18 espone il suo autore (Visitatore, Utente registrato, Cliente e/o qualsiasi terzo) ad azioni legali e ne comporta la responsabilità penale e civile, in particolare per violazione dei diritti sui marchi e del diritto d’autore.
Articolo 13 – Dati personali
La società tratta dati personali nell’ambito dell’utilizzo del Sito, della gestione e del monitoraggio degli ordini di Prodotti effettuati dall’Acquirente tramite il Sito. Le caratteristiche di tali trattamenti e i diritti degli Utenti sono illustrati nell’Informativa sulla privacy e sui cookie della società.
Articolo 14 – Problemi informatici
L’acquisto dei prodotti sul Sito implica la conoscenza e l’accettazione delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare per quanto riguarda le prestazioni tecniche e i tempi di risposta per consultare, richiedere o trasferire informazioni. Tali inconvenienti non possono in alcun caso comportare una responsabilità della società.
Articolo 15 – Mediazione
L’Acquirente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione o reclamo relativo all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni generali di vendita e/o all’acquisto dei prodotti, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, qualora la controversia non sia stata risolta in via amichevole a seguito di un reclamo preventivo presentato al Servizio clienti della società.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative al «procedimento di mediazione delle controversie dei consumatori», se l’Acquirente ha presentato un reclamo scritto alla società e non ha ottenuto una soluzione soddisfacente o una risposta entro due mesi, può sottoporre gratuitamente il reclamo al mediatore dei consumatori entro un anno dal reclamo iniziale.
È pertanto possibile ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIGI
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email: litiges@cm2c.net
Articolo 16 – Legge applicabile – Foro competente
Qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni generali di vendita e alle relative conseguenze, che non sia stata risolta in via amichevole entro un mese, sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi, anche in caso di chiamata in garanzia o pluralità di convenuti.
Articolo 17 – Contatti
Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle presenti Condizioni generali di vendita e/o ai prodotti, l’Acquirente può contattare in qualsiasi momento il Servizio clienti della società, indicando, se del caso, il numero d’ordine, nel modo seguente:
- per posta al seguente indirizzo: WINEVERSE SAS, 229 RUE SAINT HONORE 75001 PARIGI 1
- inviando un’e-mail al seguente indirizzo: hello@flakon.com
Articolo 18 – Condizioni di pubblicazione delle recensioni dei clienti
Consulta qui le condizioni di pubblicazione delle recensioni dei clienti.
Aggiornato a ottobre 2026
Condizioni generali di vendita
Articolo 1 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «Condizioni») si applicano, senza limitazioni né riserve, a tutte le vendite concluse da WINEVERSE, società per azioni semplificata (SAS) con capitale sociale di €120, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 912 267 291, con sede legale in 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia (di seguito il «Venditore»), con consumatori e acquirenti non professionali (di seguito, congiuntamente, il «Cliente» o i «Clienti») che desiderano acquistare i prodotti offerti in vendita dal Venditore sul sito web www.flakon.com (di seguito il «Sito web»).
Le caratteristiche principali dei prodotti, comprese le specifiche, le illustrazioni e le indicazioni relative a dimensioni o capacità, sono presentate sul Sito. Il Cliente deve verificare che rispondano alle proprie esigenze prima di effettuare un ordine.
La scelta e l’acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.
Le fotografie e le immagini presentate sul Sito web non hanno valore contrattuale e non impegnano la responsabilità del Venditore.
Le offerte dei prodotti sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili, come specificato al momento dell’ordine.
Le presenti Condizioni sono consultabili in qualsiasi momento sul Sito e prevalgono su qualsiasi altra versione o documento contrastante.
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni prima di completare la procedura d’ordine online. La conferma dell’ordine implica pertanto l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.
I recapiti del Venditore sono i seguenti:
WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi – Francia
Email: hello@flakon.com
I prodotti presentati sul Sito web sono offerti in vendita in Francia e nell’Unione europea.
Per gli ordini effettuati al di fuori di quest’area geografica, il Cliente è responsabile del rispetto della legislazione locale applicabile.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
-
«Venditore»: indica la società WINEVERSE SAS, che gestisce e pubblica il Sito web www.flakon.fr.
-
«Cliente»: indica qualsiasi persona fisica che acquista prodotti sul Sito web per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o libero-professionale.
-
«Ordine»: indica qualsiasi ordine di acquisto effettuato dal Cliente per uno o più prodotti offerti sul Sito web.
-
«Sito web»: indica la piattaforma di vendita online del Venditore, accessibile all’indirizzo www.flakon.fr.
-
«Prodotto/i»: indica tutti gli articoli offerti in vendita dal Venditore sul Sito web.
-
«Parti»: indica congiuntamente il Venditore e il Cliente.
Articolo 3 – Oggetto
Le presenti Condizioni hanno lo scopo di definire il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente e di precisare i diritti e gli obblighi di ciascuna parte derivanti dalla vendita online dei prodotti offerti dal Venditore.
Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per effettuare, pagare e ricevere gli ordini, nonché per l’eventuale restituzione dei prodotti.
Le presenti Condizioni sono messe a disposizione del Cliente sul Sito web, dove possono essere consultate direttamente. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento. La versione applicabile all’acquisto del Cliente è quella in vigore sul Sito web al momento dell’invio dell’ordine.
Articolo 4 – Ordini
4.1. Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, l’Acquirente seleziona i Prodotti sul Sito web facendo clic su «Aggiungi al carrello» o «Preordina ora» e può consultare in qualsiasi momento il riepilogo dell’ordine.
Quando è pronto a confermare l’ordine, l’Acquirente fa clic su «Vai alla cassa» e segue i passaggi per:
-
Confermare il contenuto del carrello;
-
Scegliere una modalità di consegna;
-
Confermare gli indirizzi di fatturazione e consegna;
-
Accettare le presenti Condizioni selezionando la casella «Ho letto e accetto le Condizioni generali di vendita»;
-
Selezionare un metodo di pagamento e confermare tramite pagamento sicuro («Procedi al pagamento»).
4.2. Conferma dell’ordine
Una volta convalidato l’ordine, l’Acquirente riceve un’email automatica di conferma contenente la fattura.
Tale email costituisce prova della transazione.
Possono verificarsi ritardi in caso di errori, dati incompleti o segnalazioni relative al pagamento. In tal caso, il Servizio clienti contatterà direttamente l’Acquirente.
Per gli ordini superiori a €120 (imposte incluse), il Venditore conserva i documenti contrattuali per 10 anni; è possibile accedervi tramite richiesta scritta all’indirizzo hello@flakon.com.
4.3. Rifiuto o annullamento
La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine se la quantità o la frequenza degli ordini appare anomala, oppure in caso di controversia di pagamento irrisolta.
Se un Prodotto diventa indisponibile dopo l’acquisto, l’Acquirente ne sarà informato e gli verrà proposto un rimborso o un Prodotto equivalente.
4.4. Limitazioni degli ordini
Data la rarità o la natura da collezione di alcuni Prodotti, la Società può imporre limiti di quantità per Cliente (stesso nome, indirizzo o account). Gli ordini che superano tali limiti possono essere rifiutati.
Articolo 5 – Prezzi e pagamento
5.1. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€), comprensivi di tutte le imposte (TTC), all’aliquota vigente in Francia al momento dell’ordine.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito web al momento della conferma dell’ordine.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, senza alcun effetto sugli ordini già confermati.
Le spese di consegna vengono aggiunte al momento del pagamento. L’intero importo è dovuto al momento dell’ordine.
5.2. Modalità di pagamento
Il pagamento viene effettuato online con carta bancaria tramite un protocollo SSL sicuro.
L’Acquirente conferma di essere autorizzato a utilizzare la carta selezionata e di disporre di fondi sufficienti.
La fattura sarà inviata via email una volta ricevuto il pagamento.
5.3. Prova dell’identità
Per prevenire le frodi, la Società può richiedere un documento attestante l’identità, l’indirizzo o il metodo di pagamento prima di confermare un ordine. Gli ordini possono essere annullati se i documenti non vengono forniti o sono ritenuti non conformi.
Articolo 6 – Riserva di proprietà
La proprietà dei Prodotti passa all’Acquirente solo dopo il ricevimento del pagamento integrale.
Se la banca rifiuta il pagamento, l’ordine viene automaticamente annullato e l’Acquirente riceve una notifica via email.
Articolo 7 – Consegna e ricevimento
7.1. Consegna
L’Acquirente sceglie la modalità di consegna al momento del pagamento.
Nella Francia metropolitana sono disponibili due modalità di consegna: presso un punto di ritiro e consegna standard a domicilio. Le modalità, i tempi e le tariffe di consegna per ciascuna destinazione sono indicati nella nostra politica di spedizione e mostrati al momento del pagamento.
Le consegne sono effettuate da Colissimo o Mondial Relay, con un tempo di consegna stimato di 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (salvo disponibilità delle scorte).
I ritardi non danno all’Acquirente diritto a un risarcimento danni né all’annullamento dell’ordine.
L’Acquirente è tenuto a fornire dati di consegna corretti. La Società non può essere ritenuta responsabile per una mancata consegna dovuta a informazioni errate o incomplete.
Le consegne al di fuori della Francia possono essere soggette a dazi doganali o imposte, esclusivamente a carico dell’Acquirente.
7.2. Ricevimento
Alla consegna, l’Acquirente deve controllare i Prodotti e segnalare eventuali problemi (articoli mancanti o danneggiati) via email all’indirizzo hello@flakon.com entro due (2) giorni dal ricevimento.
I reclami presentati dopo tale termine senza giustificazione non saranno accettati.
Articolo 8 – Diritto di recesso
8.1. Principio generale
L’Acquirente dispone di 30 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né incorrere in penali.
Per esercitare tale diritto, l’Acquirente deve informare la Società via email all’indirizzo hello@flakon.com o per posta all’indirizzo 60 Rue Eugène Freyssinet, 75013 Parigi, Francia, utilizzando il modulo di recesso o una dichiarazione inequivocabile.
I Prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nella confezione originale, anche se privi di sigillo. Le spese di restituzione sono a carico del Venditore. Si prega di contattare preventivamente il Servizio clienti per ricevere le istruzioni per la restituzione.
Per ottenere un rimborso integrale, almeno la metà dei flaconcini di vino deve essere ancora sigillata e integra.
8.2. Eccezioni
Saranno accettati solo i prodotti restituiti con meno della metà dei flaconcini aperti. I prodotti con più della metà dei flaconcini aperti o privi di sigillo, oppure con etichette danneggiate, saranno considerati incompleti e non saranno accettati in restituzione. I prodotti che hanno subito modifiche non saranno né rimborsati né sostituiti.
Articolo 9 – Garanzia sui prodotti
La Società risponde dei difetti di conformità ai sensi degli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo francese e dei vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
I reclami devono essere inviati all’indirizzo hello@flakon.com entro 72 ore dal ricevimento.
L’Acquirente dispone di 5 giorni per restituire i Prodotti difettosi, non aperti e accompagnati dalla prova d’acquisto.
La garanzia legale di conformità è valida per due (2) anni dalla consegna.
L’Acquirente può chiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il costo sia sproporzionato.
Se ciò non è possibile, verrà offerto un rimborso o una riduzione del prezzo.
Articolo 10 – Clausola risolutiva
Se l’Acquirente non adempie ai propri obblighi, la Società può risolvere immediatamente la vendita, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni.
Articolo 11 – Forza maggiore
Gli obblighi della Società sono sospesi in caso di forza maggiore, come definita dall’articolo 1218 del Codice civile francese, per tutta la durata dell’evento.
Articolo 12 – Proprietà intellettuale
Il marchio «Flakon Paris» è registrato presso l’INPI e l’EUIPO con il numero 4855931.
Non è consentito alcun utilizzo del marchio o del logo senza previo consenso scritto.
Tutti i contenuti presenti sul Sito web (dati, testi, immagini, elementi grafici, video, software ecc.) sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione non autorizzata costituisce una violazione e può comportare azioni legali.
Articolo 13 – Dati personali
I dati personali sono trattati dalla Società conformemente alla sua Informativa sulla privacy e sui cookie, disponibile all’indirizzo:
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Iscrivendosi o effettuando un acquisto, l’Acquirente acconsente a ricevere notifiche relative alle transazioni o promozionali tramite SMS ed email.
L’Acquirente può revocare l’iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o utilizzando il link di cancellazione fornito.
Articolo 14 – Problemi tecnici
L’Acquirente riconosce i limiti tecnici di Internet. La Società non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni del servizio o problemi di connessione.
Articolo 15 – Mediazione
In caso di controversia non risolta in via amichevole, l’Acquirente può rivolgersi gratuitamente a un servizio di mediazione per i consumatori entro un (1) anno dal reclamo scritto iniziale.
Articolo 16 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione rientra nella competenza esclusiva dei tribunali francesi, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in causa di terzi.
Articolo 17 – Contatti
Per qualsiasi domanda o reclamo, gli Acquirenti possono contattare il Servizio clienti:
WINEVERSE SAS
229 Rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia
📧 hello@flakon.com
Articolo 18 – Politica sulle recensioni dei clienti
Le condizioni per la pubblicazione delle recensioni dei clienti sono disponibili sul Sito web.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026