Flakon biedt klanten op zijn website de mogelijkheid om producten te beoordelen en recensies te plaatsen via de verschillende formulieren op de platforms van onze partners (Judge.me, TrustPilot, Google Review…).

Het plaatsen van een beoordeling op de productpagina veronderstelt dat de bezoeker deze gebruiksvoorwaarden vooraf heeft aanvaard en naleeft.

Uitgangspunten

De mogelijkheid om op www.flakon.fr een beoordeling te plaatsen, heeft als voornaamste doel bezoekers een plek te bieden waar zij hun ervaringen met producten die zij kopen en kennen kunnen delen. Zo kunnen zij vrij hun mening geven en andere kopers op de website informeren, op een eerlijke en constructieve manier.

Het doel is dus om verschillende meningen zichtbaar te maken, standpunten te respecteren en bezoekers in staat te stellen zich een eigen oordeel te vormen.

Een beoordeling plaatsen

Er zijn twee manieren om op de website een reactie achter te laten:

Een beoordeling met ‘geverifieerde aankoop’: een beoordeling waarom Flakon na een aankoop op onze website per e-mail verzoekt via een formulier van een gespecialiseerde dienst voor het verzamelen van klantbeoordelingen, zoals TrustPilot of Judge.me.

Een niet-geverifieerde beoordeling: een beoordeling die rechtstreeks op onze website flakon.fr is achtergelaten via de pagina ‘Beoordelingen’, of indirect op de beoordelingspagina’s van Flakon op internet (Judge.Me, TrustPilot, Google…).

Elke beoordeling, geverifieerd of niet, wordt vervolgens gemodereerd volgens de hieronder beschreven regels. 

Klanten die een beoordeling plaatsen, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: zij zijn natuurlijke personen, bevinden zich niet in een belangenconflict en hebben zelf ervaring met het product waarop hun beoordeling betrekking heeft.

Daarnaast moeten beoordelingen:

• Niet lasterlijk, beledigend, obsceen, kwetsend of gewelddadig zijn, niet aanzetten tot geweld, niet politiek, racistisch of xenofoob zijn en in het algemeen niet in strijd zijn met de geldende wet- en regelgeving, de rechten van personen of de goede zeden;
• Niet verwijzen naar beoordelingen van andere bezoekers en deze niet vermelden;
• De premiumcontent niet geheel of gedeeltelijk online openbaar maken;
• Niet worden gebruikt voor persoonlijke of professionele doeleinden, met name reclamedoeleinden;
• Geen persoonsgegevens bevatten;

Flakon behoudt zich het recht voor om bij twijfel over de echtheid van een beoordeling contact op te nemen met de auteur om deze te verifiëren.

Na moderatie worden beoordelingen met ‘geverifieerde aankoop’ weergegeven op de productpagina’s, onder het tabblad ‘Klantbeoordelingen’ en op de algemene pagina ‘Beoordelingen’. Niet-geverifieerde beoordelingen worden alleen op de algemene pagina ‘Beoordelingen’ weergegeven.

Flakon biedt geen vergoeding voor het plaatsen van een beoordeling, behalve eventuele toekomstige, tijdelijk geldige kortingscodes als stimulans om foto’s toe te voegen ter ondersteuning van de echtheid van de geplaatste beoordelingen. Bovendien zal de auteur van een beoordeling nooit om enige financiële of andere vergoeding worden gevraagd in ruil voor het wijzigen of verwijderen van de beoordeling.

Sortering van beoordelingen

Beoordelingen worden standaard zo gesorteerd dat productfoto’s voorrang krijgen, zodat consumenten zich een goed beeld kunnen vormen van wat ze zullen ontvangen. Beoordelingen kunnen ook anders worden gesorteerd, bijvoorbeeld met de nieuwste, de hoogst beoordeelde, de laagst beoordeelde, de nuttigste (op basis van populariteit) of beoordelingen met video bovenaan.

Termijnen voor publicatie en bewaring

Alle beoordelingen worden onmiddellijk gepubliceerd, zowel positieve als negatieve.

Flakon verbindt zich er via zijn partner toe de persoonsgegevens van consumenten die via de aangeboden oplossingen een klantbeoordeling plaatsen, niet onbeperkt te bewaren. 

Daartoe anonimiseert Flakon via zijn partner de klantbeoordelingen: alleen de voornamen en initialen van de auteurs worden getoond.

Moderatie

Reacties en beoordelingen worden gemodereerd. 

Moderatie vindt plaats na publicatie van een beoordeling en heeft tot doel te waarborgen dat de verzamelde inhoud voldoet aan het Franse recht. 

In dit verband verbinden beoordelingspartners zoals Judge.me zich er met name toe deze regelgeving en de AFNOR-norm NF Z74-501 na te leven, evenals de algemene gebruiksvoorwaarden die op hun website beschikbaar zijn.

Moderatie dient om te controleren of de inhoud aan deze voorwaarden voldoet en of deze behouden of verwijderd moet worden.

Flakon behoudt zich daarom het recht voor om op elk moment reacties of beoordelingen te verwijderen die persoonsgegevens over de auteur of derden bevatten, of beledigende of lasterlijke uitlatingen over de auteur of een andere natuurlijke of rechtspersoon bevatten, of anderszins in strijd zijn met de wet. Dit geldt met name voor lasterlijke, gewelddadige, racistische of pedofiele uitlatingen, oproepen tot moord of zelfmoord en uitlatingen die aanzetten tot haat of discriminatie. De inhoud van reacties van verkopers mag geen inbreuk maken op auteursrechten of andere rechten van derden.

Publicatie van beoordelingen kan ook om de volgende redenen worden geweigerd:

• De beoordeling komt niet overeen met de reactie.
• De tekst bevat willekeurige tekens of is zo slecht geschreven dat hij onbegrijpelijk is.
• De kenmerken van het product zijn niet beschreven.
• De inhoud heeft geen betrekking op het beoordeelde product.
• De tekst bevat persoonsgegevens of andere informatie die tot identiteitsdiefstal kan leiden: de voor- of achternaam van personen die geen publieke figuren zijn, een telefoonnummer, een volledig adres of e-mailadres, een creditcardnummer, burgerservicenummer, bankrekeningnummer of andere informatie die tot identiteitsdiefstal kan leiden.
• De tekst spoort aan om bij een concurrent te kopen.
• Uit de tekst blijkt dat de gebruiker het product nog niet heeft getest.
• De inhoud bevat beledigingen of grof taalgebruik.
• De kenmerken van de beoordeling bevatten concrete aanwijzingen voor belangenverstrengeling.
• Een gebruiker plaatst een ongepaste reactie over andere inhoud of de auteur daarvan.
• De tekst is duidelijk spam of vermeldt websites of URL’s, waaronder die van de klant of de fabrikant.
• De tekst bevat een oproep om een rechtszaak aan te spannen.
• De klantenservice heeft zich met de afhandeling van het geschil beziggehouden; de klant wordt verzocht zijn beoordeling bij te werken.
• De consument heeft contact opgenomen met de beheerder van de beoordelingen om zijn beoordeling te laten verwijderen of wijzigen.
• De beheerder van de beoordelingen is van mening dat zijn civielrechtelijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid in het geding kan komen.

Als een beoordeling na moderatie wordt verwijderd, kan de klant die deze heeft geplaatst, voor zover mogelijk, worden geïnformeerd over de afwijzing en de reden daarvoor. 

Toestemming voor gebruik

De bezoeker geeft Flakon kosteloos toestemming om zijn reacties en alle andere door hem gemaakte inhoud (tekst, foto’s en video’s) te gebruiken voor de verkoop en promotie van het product waarop die betrekking hebben, onder meer via de volgende kanalen:

• Op internet, met name op alle bedrijfs-, commerciële of communitywebsites, blogs en/of pagina’s van Flakon, en op de websites, blogs of pagina’s van partners of gelieerde partijen, evenals op zoekmachines, met name die waarop beoordelingen en reacties worden weergegeven;
• Voor de interne en institutionele communicatie van Flakon en voor journalistieke berichtgeving;
• Op alle gedrukte media, waaronder uitgaven, catalogi, kranten en tijdschriften, folders, flyers en materiaal voor op de winkelvloer.
• In organische en/of betaalde berichten op sociale media (Facebook, Instagram, TikTok enz.)

Binnen het hierboven omschreven gebruiksdoel omvatten de gebruiksrechten die automatisch bij publicatie van de beoordeling worden verleend, het volgende:

• Op grond van het reproductierecht, rechtstreeks of via een derde, het recht om de inhoud geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te laten reproduceren, in omloop te brengen en er zonder beperking van het aantal exemplaren kopieën of duplicaten van te maken, kosteloos of tegen betaling, op papier, digitale, elektronische, audio- en optische dragers en/of alle andere huidige of toekomstige dragers, met alle huidige of toekomstige methoden.
• Op grond van het recht op openbare vertoning, rechtstreeks of via een derde, het recht om de inhoud geheel of gedeeltelijk, integraal of in fragmenten, kosteloos of tegen betaling openbaar te vertonen of te laten vertonen, met alle methoden, waaronder vertoning op een scherm, of op enige andere wijze, op openbare of besloten locaties.
• Op grond van het verspreidingsrecht, rechtstreeks of via een derde, kosteloos of tegen betaling, het recht om de inhoud via de ether, satelliet, televisie, kabelnetwerken of andere huidige of toekomstige telecommunicatiemiddelen te verspreiden. Dit recht omvat ook verspreiding via interne netwerken en via netwerken die bestemd zijn voor een publiek dat niet tot één rechtspersoon behoort, zoals Télétel en internet.
• Op grond van de afgeleide rechten, rechtstreeks of via een derde, kosteloos of tegen betaling, het recht om de inhoud geheel of gedeeltelijk te gebruiken, aan te passen, te bewerken, te wijzigen en te vertalen, of dit door anderen te laten doen.

Persoonsgegevens

De bezoeker stemt ermee in dat bij de publicatie van reacties bepaalde persoonsgegevens zichtbaar worden, namelijk de voornaam, de eerste letter van de achternaam en de woonplaats. 

Reacties en persoonsgegevens van bezoekers worden verzameld en digitaal verwerkt voor het beheer en de publicatie van reacties. 

In dit kader kunnen de verzamelde gegevens worden doorgegeven aan een dienstverlener voor het beheer van de tool voor reacties. 

Overeenkomstig de Franse wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978, zoals gewijzigd bij wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018, en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG), hebben bezoekers het recht op inzage in en rectificatie van hun persoonsgegevens en kunnen zij bezwaar maken tegen de verwerking ervan door een e-mail te sturen naar hello@flakon.fr.