Veelgestelde vragen

Un coffret Flakon est un assemblage de 4 vins ou 4 spiritueux remarquables dans leurs genres, leurs histoires ou leurs goûts, réunis dans un seul et unique coffret. Il n’existe pas d’équivalent dans le monde.

Ce coffret est également unique par son expérience digitale : nous pensons que boire du vin ne suffit pas… Il faut pouvoir le comprendre, de manière ludique ! Vous adorerez comprendre vos goûts.

Nos vins sont sélectionnés avec rigueur par un comité d'experts reconnus au niveau mondial (Meilleur Sommelier de France, Meilleur Ouvrier de France...). Les spiritueux sont quant à eux sélectionnés en collaboration avec la Maison du Whisky.

Nos vins & spiritueux sont issus de producteurs prestigieux, produisant des bouteilles en quantité limitée, souvent rares et difficiles à trouver. Nous accordons une attention toute particulière à leur sélection sur des critères bien précis comme le goût, l’histoire et la rareté !

La sélection est donnée à titre indicatif : elle peut évoluer selon les quantités disponibles chez nos vignerons partenaires, sans altérer la qualité du coffret.

Nous travaillons avec de nombreux vignerons et domaines partenaires, en France comme à l’étranger, afin de proposer des coffrets riches en découvertes. Notre sélection évolue régulièrement pour vous faire découvrir de nouvelles régions, appellations et cuvées.

Un flacon de vin a une contenance de 100 ml, soit une bonne quantité de dégustation pour deux personnes, qui vous permettra d'apprécier chaque vin sans avoir à finir ou jeter les bouteilles.

Chaque flacon de spiritueux a une contenance de 50 ml, ce qui correspond à une quantité de dégustation optimale pour deux.

Nos coffrets de vin contiennent 4 flacons de 100 ml, à l’exception de nos calendriers de l’Avent où vous trouverez 24 flacons de 100 ml.

Nos coffrets de spiritueux contiennent 4 flacons de 50 ml, à l’exception de nos calendriers de l’Avent où vous trouverez 24 flacons de 50 ml.

Nos flacons proviennent de nos fournisseurs partenaires basés à Bordeaux. Les flacons ont d’abord été inventés il y a plus de 10 ans pour permettre aux grands Châteaux de Bordeaux d'envoyer des échantillons de leurs vins aux professionnels plutôt que des bouteilles entières. Aujourd’hui, nous travaillons main dans la main avec ces fournisseurs afin de faire découvrir ce format au grand public et faciliter la dégustation de vin.

Le format flacon ne modifie pas les arômes du vin ou du spiritueux, même après quelques années de conservation. Vous garderez un breuvage authentique !

Au contraire ! Peu de gens le savent, mais si elle est bien faite, la capsule à vis respecte autant voire plus le vin qu'un bouchon en liège classique. Absence de « goût de bouchon », étanchéité parfaitement maîtrisée, stockage couché ou debout, possibilité de contrôler les échanges gazeux grâce à différents types de joints... Voilà les principaux atouts de la capsule à vis.

Nous n’avons pas encore de boutiques Flakon, mais vous pouvez retrouver nos coffrets dans une sélection de magasins : Nature & Découvertes, Les Raffineurs, l'Avant Gardiste et Fleux.

Pour découvrir l’ensemble de notre collection, rendez-vous sur flakon.fr !

Si vous avez un événement à célébrer, nous pouvons vous envoyer un bon cadeau à imprimer pour le jour J, ajouter un message personnalisé dans votre colis, glisser une carte cadeau physique à offrir et/ou inclure un emballage cadeau.

Pour cela, cliquez simplement sur « options cadeaux » dans la page produit.

1. Scannez le QR code ou suivez le lien présent sur le livret des fiches de dégustation pour accéder à notre guide de dégustation 📲

2. Prenez votre temps et profitez pleinement de votre dégustation 🍷

3. Remplissez vos fiches de dégustation en suivant les étapes du guide ✍

4. Scannez le QR code ou suivez le lien présent sur le livret des vins 📲

5. Découvrez la correction des vins et évaluez vos fiches de dégustation 📖

Nous vous recommandons de mettre vos flacons au frais avant la dégustation. Toutes les indications concernant la préparation de la dégustation sont expliquées au début de l’expérience.

Préparez-vous un apéro ou un repas digne de ce nom à 2 ou même 3 personnes ! Ambiance chaleureuse, pas besoin de choisir le vin ou les spiritueux, on s’occupe de tout ! Tous les éléments sont là pour une soirée réussie !

De nombreuses applications permettent aujourd’hui de scanner les QR codes : nous vous encourageons à vous rapprocher des différentes solutions disponibles sur l’App Store ou le Play Store.

Si le problème persiste ou est d’une autre nature, écrivez-nous à hello@flakon.com et nous trouverons une solution pour vous faire profiter de l’expérience digitale.

Si vous souhaitez profiter à nouveau d’un vin ou d'un spiritueux de vos coffrets, nous vous conseillons d’utiliser les informations de votre livret afin de trouver un revendeur proche de chez vous !

Nous espérons bientôt pouvoir vous proposer de les retrouver sur notre site.

Il n'est pas nécessaire de créer de compte client avant votre premier achat : votre compte sera créé au cours de celui-ci.

Il n'est pas nécessaire d'avoir un mot de passe pour se connecter : saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion et un code vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez enregistrer ou modifier vos adresses de livraison directement dans votre compte client, dans l’onglet « Adresses ».

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, PayPal ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser Klarna pour payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois sans frais.

Pas d’inquiétude, il n’y a pas de facture dans le colis.

Si vous avez indiqué une adresse de facturation identique à l'adresse d'expédition et qu'il s'agit d'un cadeau, pas de panique : la facture ne sera pas envoyée avec la commande.

Si nous demandons une adresse de facturation, c'est tout simplement parce que la mention de l'adresse de l'acquéreur est obligatoire sur une facture. Votre facture ne vous sera envoyée que sur demande, et toujours par e-mail.

Si vous avez indiqué la mauvaise adresse de facturation, signalez-le nous et nous la modifierons.

Si vous souhaitez passer commande en tant qu’entreprise, rendez-vous sur notre page PRO afin de bénéficier de tarifs adaptés.

Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter à hello@flakon.com.

Les calendriers de l’Avent sont actuellement en cours de production chez nos vignerons et producteurs partenaires.

Toutes les commandes seront expédiées dans leur ordre chronologique d’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi qu’un lien de suivi dès l’expédition de votre commande 🥂

Si votre commande contient un produit en précommande, un délai sera nécessaire avant l’expédition de l’intégralité de votre commande. Ce délai est indiqué dans votre e-mail de confirmation ainsi que sur la page de suivi de votre commande.

Si le principe de précommande est un problème pour vous, écrivez-nous pour obtenir le remboursement complet de votre commande avant son expédition, afin que nous puissions proposer votre réservation à un autre client de notre liste d'attente.

Si vous avez un événement à célébrer avant de recevoir le colis, écrivez-nous à hello@flakon.com pour recevoir gratuitement un bon à imprimer, sur lequel inscrire votre message personnalisé à offrir le jour J.

Enfin, aucune facture ne sera glissée dans votre colis. Si vous souhaitez en obtenir une, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans l'Union européenne, à Monaco, en Andorre, en Suisse et au Royaume-Uni.

Pour une livraison aux États-Unis, rendez-vous sur notre boutique dédiée us.flakon.com.

Tous les détails par destination sont dans notre politique d'expédition.

Nous expédions vos commandes sous 48 h ouvrées. En France métropolitaine :

• Point relais (Mondial Relay) : 3 à 7 jours ouvrés, 3,90 €, offert dès 150 € d’achat
• Livraison standard à domicile (Colissimo avec signature) : 2 à 5 jours ouvrés, 9,90 €

Pour les autres destinations, les modes, délais et tarifs sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés lors des périodes de forte activité.

Pour suivre votre commande et connaître son statut, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Pour suivre la livraison d'un colis expédié, utilisez le numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder dans vos spams et à chercher le nom du transporteur (par exemple « Mondial Relay ») dans vos e-mails et SMS.

Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à contacter le transporteur, ou à nous écrire à hello@flakon.com : nous serons ravis de vous renseigner ! Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h.

⚠️ Pour traiter votre demande plus rapidement, rappelez votre numéro de commande (présent dans l'e-mail de confirmation), la date de commande et les nom et prénom avec lesquels vous avez commandé.

Pas d’inquiétude, une coquille s’est sûrement glissée dans votre adresse e-mail. Contactez notre service client à hello@flakon.com en indiquant le nom utilisé pour la commande afin que nous puissions vous transmettre les informations de suivi !

Pensez aussi à regarder dans vos spams.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 30 minutes suivant votre commande en nous envoyant un e-mail à hello@flakon.com.

Passé ce délai, nous tenterons par tous les moyens de changer l'adresse, sans pouvoir garantir la mise à jour. Après 12 h, la commande aura été transmise au transporteur et nous ne pourrons plus rien modifier.

Le changement via l’onglet « Adresses » de votre espace client ne s’applique qu’aux commandes suivantes : pour une commande déjà passée, contactez-nous par e-mail.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez l’adresse de livraison dans votre suivi de commande.
• Cherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte, et suivez ses instructions pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
• Vérifiez les alentours du point de livraison : boîte aux lettres, voisins, porche ou garage.
• Si la livraison à domicile n'a pas pu avoir lieu, le colis a pu être déposé dans le point de retrait le plus proche : l'adresse et les horaires figurent dans votre suivi de commande.
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi : il peut disposer d’informations supplémentaires.

Si vous n’avez pas localisé votre colis 24 heures après l'avis de livraison, contactez-nous à hello@flakon.com. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de livraison indiquée pour nous contacter.

Lorsque le transporteur nous renvoie un colis ne pouvant pas être livré, nous émettons un remboursement complet (frais d'expédition compris). Un colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons :

• L'adresse est incorrecte, obsolète ou mal reconnue : merci de bien la vérifier lors de votre commande.
• L'adresse est soumise à des restrictions (établissement pénitentiaire ou similaire).
• Le livreur n'a pas pu livrer malgré plusieurs tentatives.
• Le destinataire a refusé le colis. S'il s'agit d'un cadeau, nous remboursons l'expéditeur et le prévenons par e-mail : pensez à informer le destinataire qu’une surprise va lui être livrée.
• L'étiquette est devenue illisible ou le colis a été endommagé pendant le transport.

Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes retournées par les transporteurs. Si vous souhaitez toujours ces articles, passez une nouvelle commande sur notre site.

Si vous n'avez reçu ni confirmation de retour ni remboursement quatre semaines après la date de livraison prévue, contactez-nous à hello@flakon.com.

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de souci ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner vos articles, en nous contactant au préalable à hello@flakon.com.

Le produit pour lequel vous souhaitez demander un échange doit être intact, dans son emballage d'origine, et pouvoir être remis en vente en l'état.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais.

Si vous pensez avoir une erreur de référence dans votre commande ou souhaitez échanger un ou plusieurs articles, contactez-nous à hello@flakon.com pour demander l’envoi du nouvel article et nous informer du retour du vôtre. Nous expédierons le nouveau colis dans les plus brefs délais.

En cas d’erreur de notre part, le retour est à nos frais si la demande est faite sous 30 jours après réception de votre commande : nous vous fournirons une étiquette retour à coller sur le colis et à déposer dans un bureau de poste. Pour un simple échange ou une rétractation, les frais de retour restent à votre charge.

Si vous avez reçu un produit abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, écrivez-nous dans un délai maximum de 72 heures à compter de la date de réception à hello@flakon.com, en indiquant votre numéro de commande, le détail du problème et des photos.

Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Merci de ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu notre réponse.

Pour toute demande de remboursement, adressez-vous à notre service client à hello@flakon.com en expliquant la situation (avec des photos à l’appui, c’est encore mieux). Nous nous chargerons de trouver une solution !