A Flakon oferece aos seus clientes, no seu site, a possibilidade de atribuírem uma classificação aos produtos que disponibilizamos e de publicarem avaliações através dos vários formulários das nossas plataformas parceiras (Judge.me, TrustPilot, Google Review…).

A publicação de uma avaliação por um utilizador da Internet na página de descrição de um produto pressupõe a aceitação prévia e o cumprimento das presentes condições de utilização.

Espírito da iniciativa

A possibilidade de publicar uma avaliação no site www.flakon.fr tem como principal objetivo criar um espaço de expressão e participação para os utilizadores da Internet relativamente aos produtos que compram e conhecem, permitindo-lhes dar livremente a sua opinião e informar os compradores do site de forma leal e construtiva.

O objetivo é, assim, dar visibilidade às diferentes avaliações, respeitar os pontos de vista e permitir que os utilizadores da Internet formem a sua própria opinião.

Publicação de avaliações

Existem duas formas de deixar comentários no site:

A avaliação de «compra verificada»: avaliação solicitada pela Flakon através de um formulário de uma solução especializada na recolha de avaliações de clientes, como a TrustPilot ou a Judge.me, enviado por e-mail após uma compra no nosso site.

A avaliação não verificada: avaliação deixada diretamente no nosso site, flakon.fr, através da página «Avaliações», ou indiretamente nas páginas de avaliações da Flakon na Internet (Judge.Me, TrustPilot, Google…).

As avaliações, verificadas ou não, são posteriormente moderadas de acordo com as regras descritas abaixo. 

Os clientes que publiquem uma avaliação devem cumprir obrigatoriamente as seguintes condições: ser uma pessoa singular, não se encontrar numa situação de conflito de interesses e ter tido pessoalmente uma experiência de consumo do produto que avaliam.

Além disso, as avaliações devem:

• Não ser difamatórias, injuriosas, obscenas, ofensivas, violentas ou incitadoras à violência, nem ter caráter político, racista ou xenófobo e, de um modo geral, não contrariar as leis e os regulamentos em vigor, os direitos das pessoas ou os bons costumes;
• Não fazer referência nem mencionar avaliações de outros utilizadores da Internet;
• Não divulgar, total ou parcialmente, o conteúdo premium online;
• Não ser utilizadas para fins pessoais ou profissionais, nomeadamente publicitários;
• Não conter dados pessoais;

A Flakon reserva-se o direito de contactar o autor da avaliação para a verificar, caso existam dúvidas quanto à sua autenticidade.

Após a moderação, as avaliações de «compra verificada» são apresentadas nas páginas de descrição dos produtos, no separador «Avaliações dos clientes» e na página geral «Avaliações». As avaliações não verificadas são apresentadas apenas na página geral «Avaliações».

A Flakon não oferece qualquer contrapartida pela publicação de uma avaliação, à exceção de eventuais códigos promocionais futuros e temporários, como incentivo à inclusão de fotografias que reforcem a autenticidade das avaliações publicadas. Além disso, nunca será solicitada ao autor de uma avaliação qualquer compensação, financeira ou em espécie, em troca da alteração ou eliminação da sua avaliação.

Ordenação das avaliações

Por predefinição, as avaliações são ordenadas de modo a destacar as fotografias dos produtos, ajudando o consumidor a formar uma opinião realista sobre o que irá receber. Também podem ser ordenadas de outras formas: das mais recentes para as mais antigas, da classificação mais alta para a mais baixa, da mais baixa para a mais alta, das mais úteis para as menos úteis (ou seja, por popularidade) ou com os vídeos em primeiro lugar.

Prazos de publicação e conservação

Todas as avaliações são publicadas de imediato, sejam positivas ou negativas.

A Flakon compromete-se, através do seu parceiro, a não conservar indefinidamente os dados pessoais dos consumidores que publiquem uma avaliação através das soluções disponibilizadas. 

Para este efeito, a Flakon, através do seu parceiro, anonimiza as avaliações dos clientes, permitindo apenas a apresentação dos nomes próprios e das iniciais dos seus autores.

Moderação

Os comentários e as avaliações estão sujeitos a moderação. 

A moderação é um processo posterior à publicação de uma avaliação que visa garantir que o conteúdo recolhido está em conformidade com a legislação francesa. 

Neste sentido, os parceiros de avaliação, como a Judge.me, comprometem-se, nomeadamente, a cumprir esta regulamentação e a norma AFNOR NF Z74-501, bem como as condições gerais de utilização disponíveis no respetivo site.

A moderação visa verificar esta conformidade para decidir se o referido conteúdo deve ser mantido ou eliminado.

Assim, a Flakon reserva-se o direito de eliminar, a qualquer momento, comentários ou avaliações que incluam informações pessoais relativas ao autor do comentário ou a terceiros, ou avaliações que contenham afirmações injuriosas ou difamatórias contra o autor ou qualquer pessoa singular ou coletiva, ou que sejam contrárias à lei, nomeadamente afirmações difamatórias, violentas, racistas ou pedófilas, que apelem ao homicídio ou ao suicídio ou incitem ao ódio ou à discriminação. O conteúdo dos comentários dos vendedores não deve violar direitos de autor nem quaisquer direitos de terceiros.

As avaliações também podem ser recusadas para publicação pelos seguintes motivos:

• A classificação não corresponde ao comentário.
• O conteúdo textual contém caracteres aleatórios ou está tão mal escrito que se torna ininteligível.
• Os elementos descritivos das características do produto não estão preenchidos.
• O conteúdo não está relacionado com o produto avaliado.
• O conteúdo textual contém dados pessoais ou quaisquer outras informações suscetíveis de permitir o roubo de identidade: o nome ou apelido de pessoas que não sejam figuras públicas, um número de telefone, uma morada precisa ou um endereço de e-mail, um número de cartão de crédito, de segurança social ou de conta bancária, ou quaisquer outras informações suscetíveis de permitir o roubo de identidade.
• O conteúdo textual incentiva à compra num concorrente.
• O conteúdo textual indica que o utilizador ainda não experimentou o produto.
• O conteúdo contém insultos ou linguagem grosseira.
• Os elementos da avaliação revelam indícios concretos de conflitos de interesses.
• Um utilizador faz um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o respetivo autor.
• O conteúdo textual é claramente spam ou menciona sites ou URL, incluindo os do cliente ou do fabricante.
• O conteúdo textual apela à instauração de uma ação judicial.
• O serviço de apoio ao cliente interveio na resolução do litígio; o cliente é convidado a atualizar a sua avaliação.
• O consumidor contactou o gestor das avaliações para eliminar ou alterar a sua avaliação.
• O gestor das avaliações considera que pode incorrer em responsabilidade civil ou criminal.

Caso a avaliação não seja mantida após a moderação, o cliente que a publicou poderá, na medida do possível, ser informado da sua rejeição e do respetivo motivo. 

Autorização de utilização

O utilizador da Internet autoriza, a título gratuito, a utilização pela Flakon dos comentários e de todo o conteúdo da sua autoria (texto, fotografias e vídeos) para fins relacionados com a comercialização e promoção do produto a que dizem respeito, nomeadamente nos seguintes meios de divulgação:

• Na Internet, nomeadamente em todos os sites institucionais, comerciais ou comunitários, blogues e/ou páginas da Flakon, nos sites, blogues ou páginas dos parceiros ou afiliados, bem como nos motores de pesquisa, nomeadamente nos que apresentam avaliações e comentários;
• No âmbito da comunicação interna e institucional da Flakon e da informação jornalística;
• Em todos os suportes impressos, incluindo publicações, catálogos, imprensa, folhetos, flyers e publicidade no local de venda.
• Em publicações orgânicas e/ou publicitárias nas redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

No âmbito da finalidade acima definida, os direitos de utilização concedidos automaticamente aquando da publicação da avaliação incluem os seguintes elementos:

• No âmbito do direito de reprodução, diretamente ou através de terceiros, o direito de reproduzir, mandar reproduzir, colocar em circulação e criar quaisquer cópias ou duplicados, sem limite de exemplares, total ou parcialmente, a título gratuito ou oneroso, em qualquer suporte de papel, informático, eletrónico, áudio, ótico e/ou qualquer outro suporte atual ou futuro, por quaisquer processos atuais ou futuros.
• No âmbito do direito de apresentação pública, diretamente ou através de terceiros, o direito de apresentar e mandar apresentar publicamente, na íntegra ou em excertos, total ou parcialmente, a título gratuito ou oneroso, por quaisquer processos, como a apresentação num ecrã, ou por qualquer outro processo, em quaisquer locais públicos ou privados.
• No âmbito do direito de difusão, diretamente ou através de terceiros, a título gratuito ou oneroso, o direito de difundir por via hertziana, por satélite, por teledifusão, por qualquer meio de distribuição por cabo ou por qualquer outro meio de telecomunicação, atual ou futuro. Este direito inclui também a difusão em redes internas e em redes destinadas a um público não integrado numa pessoa coletiva, como as redes Télétel e a Internet.
• No âmbito dos direitos derivados, diretamente ou através de terceiros, a título gratuito ou oneroso, o direito de utilizar, adaptar, organizar, modificar e traduzir, bem como de mandar utilizar, adaptar, organizar, modificar e traduzir, total ou parcialmente.

Dados pessoais

O utilizador da Internet aceita que, no âmbito da divulgação dos comentários, sejam apresentadas algumas informações pessoais a seu respeito, nomeadamente o nome próprio, a primeira letra do apelido e a cidade onde reside. 

Os comentários e os dados pessoais dos utilizadores da Internet são recolhidos e tratados informaticamente para efeitos de gestão e divulgação dos comentários. 

Neste âmbito, os dados recolhidos podem ser transferidos para um prestador de serviços para efeitos de gestão da ferramenta dedicada à gestão dos comentários. 

Em conformidade com a lei francesa relativa à informática e às liberdades, de 6 de janeiro de 1978, alterada pela Lei n.º 2018-493, de 20 de junho de 2018, e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD), os utilizadores da Internet têm o direito de acesso, retificação e oposição relativamente aos dados que lhes dizem respeito, mediante o envio de um e-mail para o seguinte endereço: hello@flakon.fr.